Conditions de vente | Enjoy Travel

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

Les présentes Conditions Générales (telles que définies ci-dessous), ainsi que notre politique de confidentialité et notre politique de cookies, constituent notre accord avec vous pour les Services (tels que définis ci-dessous). Ensemble, ils sont appelés le "Contrat". Les Conditions Générales s'appliquent à tous les contrats pour la fourniture de nos Services à l'exclusion de toutes autres conditions générales. Aucune de nos actions ne sera considérée comme une acceptation de toute autre condition. L'acceptation des Services ou la poursuite d'une Réservation sera considérée comme une preuve concluante de votre acceptation des présentes Conditions Générales. Nous pouvons modifier ces Conditions Générales de temps à autre. Vous êtes invité à consulter le site web pour prendre connaissance de toute modification des Conditions Générales qui vous sont applicables. Tant ces Conditions Générales que celles des Fournisseurs de Location avec lesquels nous travaillons contiennent certaines exclusions et limitations de responsabilité, vous devez donc les lire attentivement et vous assurer d'en connaître le contenu.

Définitions
1. Les mots suivants ont les significations correspondantes :
Responsabilité de Enjoy Travel
1. Ces Conditions Générales s'appliquent uniquement aux Réservations effectuées directement via ce site web. Les Réservations effectuées via le site web d'un tiers, y compris le site web du Fournisseur, sont soumises aux conditions générales de ce site web.
2. Vous reconnaissez que les Services peuvent être fournis par d'autres sociétés du Groupe Enjoy Travel et que cette société peut appliquer les présentes Conditions Générales (voir clause 12.7).
3. Nous agissons en tant qu'agent de Réservation pour les Fournisseurs pour les Produits. Vous serez en contrat avec le Fournisseur et serez soumis aux conditions générales du Fournisseur. Les conditions générales complètes sont disponibles auprès du Fournisseur. Vous devez lire les conditions générales du Fournisseur avant le début de votre Réservation, car certaines sociétés et certains lieux peuvent avoir des exigences supplémentaires. Veuillez également vérifier les pages d'informations individuelles relatives à votre Réservation pour toute condition spécifique pouvant s'appliquer. Une fois que nous avons transmis votre réservation au Fournisseur, nous n'avons plus aucune obligation légale envers vous et le contrat sera entre vous et le Fournisseur. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des informations sur ce site web, ni nous ni nos affiliés, fournisseurs ou agents ne pouvons être tenus responsables par vous de l'exactitude de ces informations. Il est de votre seule responsabilité d'évaluer l'exactitude, la complétude et l'utilité de toutes les informations fournies sur ce site web.
Confirmation de votre Réservation et prise de Paiement
1. Le Contrat est conclu entre vous et nous et définit nos responsabilités envers vous et vos responsabilités envers nous lors de la fourniture des Services.
2. Toutes les Réservations sont soumises à disponibilité. Une fois que vous avez complété le formulaire de Réservation en ligne sur notre site web, nous vous enverrons un email pour confirmer la disponibilité du Produit (y compris l'envoi de tout bon applicable) dans les 48 heures (ou au moins 24 heures avant la date/heure de début de la Réservation lorsque 48 heures ne sont pas possibles) (“Confirmation de Réservation”). Si pour une raison quelconque votre confirmation ou bon n'a pas été reçu, vous devez nous contacter immédiatement.
3. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter ou exécuter une Réservation. Une Réservation n'est pas garantie et nous pouvons annuler une Réservation si le Fournisseur nous informe qu'il est incapable de l'exécuter pour une raison quelconque. Si cela se produit, nous vous en informerons, et aucun frais ne sera facturé sur votre carte, ou si vous avez déjà été facturé, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé, mais nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte consécutive ou pertes résultant de notre incapacité à accepter votre Réservation.
4. Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations fournies lors de la Réservation sont correctes et précises et de vous assurer de lire l'email de confirmation avant de voyager. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les coûts engagés ou les pertes consécutives résultant de votre incapacité à fournir un numéro de contact valide et une adresse email (ou d'autres informations requises dans le cadre de la Réservation) ou de ne pas lire l'email de confirmation avant de voyager ou si vous ne suivez pas les instructions que nous vous donnons sur votre confirmation de Réservation.
5. Le paiement de la Réservation sur notre site web ne peut être effectué qu'à l'aide de MasterCard, Visa et d'autres méthodes de paiement indiquées sur notre site web de temps à autre.
6. Si le paiement par carte est refusé pour une raison quelconque, nous nous réservons le droit de refuser votre Réservation.
7. Tous les Frais sont indiqués dans la devise du pays sélectionné et incluent la TVA le cas échéant.
8. Lorsque votre Réservation concerne un Véhicule de Location, sauf indication contraire, les Frais incluent la taxe sur les véhicules, les taxes locales, l'assurance responsabilité civile et les frais de location. Toutes les locations sont facturées sur une base de 24 heures. Une journée complète est toujours facturée pour toute portion de période de 24 heures utilisée. Vous êtes responsable de tous les péages, frais de congestion, amendes de stationnement et de circulation conformément aux termes et conditions du Fournisseur.
9. Lorsque votre Réservation concerne un Hôtel, sauf indication contraire, les Frais sont par chambre et par nuit. Vous êtes responsable de toutes les taxes locales et de tout autre frais conformément aux termes et conditions du Fournisseur. Sauf indication contraire, les Frais n'incluent pas les transferts vers l'Hôtel, qui sont payables séparément (voir la clause, sous réserve de disponibilité.
10. Lorsque votre Réservation concerne le stationnement à l'aéroport, sauf indication contraire, les Frais sont par Voiture pour la période pendant laquelle vous avez réservé. En cas de non-démarrage de votre Voiture, le Fournisseur se réserve le droit de facturer pour tout temps supplémentaire. Si votre retour est retardé et que vous êtes resté plus longtemps que prévu, vous devrez payer la différence à votre retour, directement au Fournisseur, à son tarif journalier standard.
11. Lorsque votre Réservation concerne le salon d'aéroport, sauf indication contraire, les Frais sont par personne pour la durée spécifiée dans les termes et conditions du Fournisseur.
12. Lorsqu'une Réservation est effectuée avec une carte de crédit non britannique, l'émetteur de la carte débitera le compte du Client dans la devise locale et au taux de change applicable à la date de traitement. Des frais de conversion peuvent être applicables.
Annulation
1. Certaines réservations peuvent être annulées gratuitement sous certaines conditions :
2. Conditions d'Annulation de Location de Véhicule
  1. Payer Maintenant
    Tous les Produits 'payer maintenant' bénéficient d'une annulation gratuite. Vous paierez le prix total au moment de l'achat et pourrez annuler gratuitement et recevoir un remboursement complet si vous annulez avec plus de 48 heures de préavis, avant la date/heure de début de la Réservation. Les annulations avec moins de 48 heures de préavis ne seront pas remboursées.
  2. Payer à l'arrivée et paiements d'acompte
    Dans certains cas, vous pouvez garantir votre Réservation au prix indiqué en ne payant qu'un petit acompte. Les paiements d'acompte sont normalement non remboursables, sauf indication contraire sur notre site web et dans votre confirmation de Réservation.
3. Nous proposons 2 produits de protection d'annulation dans la plupart des cas :
  1. Protection d'Annulation 48
    qui peut être achetée pour les Réservations 'payer maintenant' au moment du paiement pour un coût supplémentaire (indiqué sur notre site web). Cela permet de faire des annulations jusqu'au moment de l'arrivée ou de la collecte. Un remboursement complet de la Réservation et de la 'Protection de Franchise' (voir la clause 5.4.1) (le cas échéant) sera alors effectué, moins le coût du produit 'Protection d'Annulation 48'.
  2. Protection d'Annulation
    qui peut être achetée pour les Réservations 'paiement d'acompte'. Cela permet d'annuler jusqu'au moment de l'arrivée ou de la collecte. Un remboursement complet de l'acompte et de la 'Protection de Franchise' (voir la clause 5.4.1) (le cas échéant) sera alors effectué, moins le coût du produit 'Protection d'Annulation'.
4. Pour annuler une Réservation, veuillez contacter notre centre d'appels par téléphone ou par email. Les coordonnées sont disponibles ici. Le cas échéant, les frais de carte de crédit ou de transaction ne sont pas remboursables. Si le produit que vous avez acheté n'avait pas d'annulation gratuite et que vous n'avez pas acheté la Protection d'Annulation 48 ou la Protection d'Annulation (comme détaillé ci-dessous), ou si vous avez réservé une certaine offre promotionnelle (par exemple, les options 'achat anticipé' et 'super économiseur' selon votre confirmation de Réservation), vous ne pouvez pas annuler le produit sans encourir de frais, ce qui peut être le montant total des Frais pour la durée prévue de votre Réservation.
5. Si vous avez droit à un remboursement, nous émettrons un bon de crédit pour la valeur du remboursement, sauf si vous nous informez que vous souhaitez un remboursement de l'argent. Tous les bons de crédit resteront valables pendant 6 mois, après quoi votre crédit (et le remboursement correspondant) expirera. Si à tout moment pendant la période de validité d'un bon de crédit, vous souhaitez que nous effectuions un remboursement de l'argent, nous effectuerons un remboursement conformément à ces termes.
6. 4.6 Conditions d'Annulation de Parking à l'Aéroport :
  1. Les Produits de Parking à l'Aéroport (à l'exclusion des produits non remboursables) peuvent être annulés jusqu'à 48 heures avant l'heure et la date de début, sous réserve de frais d'annulation de £10. Vous paierez le prix total au moment de l'achat et pourrez annuler et recevoir un remboursement, moins des frais d'annulation de £10, à condition d'annuler avec plus de 48 heures de préavis avant l'heure/date de début de la Réservation.
  2. Les Produits de Parking à l'Aéroport annulés avec moins de 48 heures de préavis ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un remboursement partiel.
  3. Les Produits non remboursables ne sont pas remboursables, aucun remboursement ou remboursement partiel ne peut être effectué.
  4. Entre septembre 2023 et mars 2024 – L'exonération des frais d'annulation gratuits est disponible sur toutes les Réservations (à l'exclusion des produits non remboursables). Pendant cette période, vous pouvez annuler votre Réservation gratuitement en donnant un préavis minimum de 24 heures. Les Réservations annulées avec moins de 24 heures de préavis ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un remboursement partiel.
  5. Les frais de carte de crédit, les frais de transaction et les frais de Réservation ne sont pas remboursables en cas d'annulation.
7. Certaines conditions s'appliquent à certains Produits :
  1. Location de Véhicule
    Les clients qui ne se présentent pas au Point de Collecte ou qui n'arrivent pas à temps ne sont pas éligibles à un remboursement. Cela inclut la non-réception d'un Véhicule de Location en raison de documents insuffisants ou d'arrivées tardives. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les jours ou parties de jours non utilisés si le Véhicule de Location est retourné avant la fin de la Période de Location. Certains Fournisseurs peuvent accepter une compensation, mais cela n'est pas garanti et est à leur discrétion.
  2. Réservation de salon d'aéroport
    Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les séjours ou parties de séjours non utilisés. Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement ni modifier une réservation de salon moins de 48 heures avant le jour du voyage. Par exemple, votre dernière opportunité de modifier votre Réservation si vous volez à 15h le 29 sera 23h59 le 26. Sauf si une exonération des frais d'annulation a été payée, le montant payé sera conservé comme crédit sur votre Réservation pour une utilisation future, sauf sur certaines offres promotionnelles qui sont non remboursables. Le cas échéant, cela sera indiqué dans la description/information.
  3. Réservations d'Hôtel
    Aucun remboursement n'est effectué pour l'annulation de Réservations d'hôtel dans les 48 heures suivant la date de séjour. Sauf si une exonération des frais d'annulation a été payée, le montant payé sera conservé comme crédit sur votre Réservation pour une utilisation future, sauf sur certaines offres promotionnelles qui sont non remboursables. Le cas échéant, cela sera indiqué dans la description/information de l'hôtel.
  4. Parking à l'Aéroport
    Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement ni modifier une réservation de parking moins de 48 heures avant le jour du voyage. Par exemple, votre dernière opportunité de modifier votre forfait si vous volez à 15h le 29 sera 23h59 le 26. Sauf si une exonération des frais d'annulation a été payée, le montant payé sera conservé comme crédit sur votre Réservation pour une utilisation future, sauf sur certaines offres promotionnelles qui sont non remboursables. Le cas échéant, cela sera indiqué dans la description/information du Parking.
8. En cas d'erreur évidente (y compris toute erreur d'étiquetage électronique, erreur de saisie de données, erreur de calcul ou erreur cléricale) entraînant l'affichage d'un prix qui a manifestement été affiché par erreur, nous nous réservons le droit d'annuler votre Réservation, même si elle a été automatiquement confirmée par nous. Vous serez informé de cela dès que possible, afin de vous permettre de faire une réservation au prix correct, si vous le souhaitez. Dans tous les cas, vous n'aurez pas droit à une indemnité de notre part en raison de l'annulation ou des coûts connexes, le cas échéant, qui ont été encourus en raison d'une Réservation erronée qui a été annulée.
9. Nous nous réservons le droit d'annuler votre Réservation si le Fournisseur cesse ses activités en raison d'une insolvabilité ou de la fermeture de toute succursale. Dans de telles circonstances, nous pouvons annuler votre Réservation sans aucune responsabilité. Si votre Réservation est annulée, un remboursement complet sera effectué de toutes les sommes déjà versées à nous, à la personne qui a initialement payé la Réservation.
Location de Véhicule
Les clauses suivantes (5.1 - 5.9) s'appliquent aux Réservations d'un Véhicule de Location.
1. Service de Livraison et de Collecte
  Lors de la collecte du Véhicule de Location, veuillez vous assurer d'inspecter le Véhicule de Location pour tout dommage et signaler tout problème au Fournisseur avant de quitter le Point de Collecte. Nous recommandons vivement de prendre des photos/vidéos du Véhicule de Location et de vous assurer que la documentation de départ est correcte et indique tous les dommages existants. Le non-respect de cette consigne pourrait entraîner des frais, les dommages étant considérés comme nouveaux. Nous recommandons également de vérifier le Véhicule de Location avec le Fournisseur lors du retour pour s'assurer que tout dommage est convenu.
2. Extras Optionnels
  Nous proposons une variété d'options de renonciation et de protection pour vous protéger pendant la Période de Location aux prix indiqués sur notre site web. Ceux-ci incluent :
  1. Protection de Franchise
    Pour un tarif journalier supplémentaire, vous pouvez réduire votre exposition à la franchise à zéro avec notre politique de 'Protection de Franchise'. Vous êtes couvert jusqu'à £3,000 pour une série d'incidents pendant la Période de Location pour le remboursement de la franchise appliquée par le Fournisseur. Cela vous couvre également pour toute perte ou dommage physique au Véhicule de Location dont vous êtes responsable selon les termes du Contrat de Location, y compris : (a) les dommages au Véhicule de Location; (b) incendie; (c) vol; (d) vandalisme; (e) frais de remorquage liés à la perte ou au dommage; (f) perte d'utilisation du Véhicule de Location; (g) roues; (h) pneus; (i) pare-brise et autres vitres; (j) dessous du Véhicule de Location; (k) toit; et (l) serrures et clés.
  2. Franchise Zéro
    La Franchise Zéro supprime l'obligation de laisser un dépôt comme détaillé à la clause 5.4 et fournit une couverture contre la franchise. La 'Franchise Zéro' est une assurance supplémentaire fournie par le Fournisseur et est soumise à disponibilité. Certaines exclusions peuvent s'appliquer et sont détaillées dans la section “plus d'informations” de notre site web et dans les termes et conditions du Fournisseur.
  3. Complément Franchise Zéro
    Bien qu'aucune franchise ou dépôt de garantie ne soit requis pour les Produits 'Franchise Zéro', certaines politiques des Fournisseurs excluent les vitres, les pneus, le dessous et le toit. Nous proposons un produit complémentaire pour une petite redevance supplémentaire qui couvre ces éléments supplémentaires en totalité.
3. Conducteur principal
  Le conducteur principal désigné sur la réservation ne peut être modifié une fois celle-ci effectuée. Si le conducteur principal ne peut pas récupérer le véhicule de location, la réservation sera traitée conformément à nos conditions d'annulation et aucun remboursement ne sera dû, sauf indication contraire.
4. Dépôts de Garantie
  Veuillez noter que le Fournisseur exigera un dépôt de garantie au début de la Période de Location pour couvrir toute franchise d'assurance (voir Extras Optionnels ci-dessus), le carburant ou autres coûts. Cela sera un montant bloqué sur la carte de crédit du conducteur principal. Le dépôt de garantie est retourné/débloqué à la fin de la Période de Location à condition que le Véhicule de Location soit retourné dans le même état que loué. Le montant retenu sera clairement indiqué dans le lien “plus d'informations” à côté du Véhicule de Location de choix et dans les termes et conditions spécifiques du Fournisseur avant le paiement.
5. Informations sur les Vols
  Si vous récupérez le Véhicule de Location à un aéroport, vous devez nous indiquer votre numéro de vol d'arrivée lorsque vous complétez votre Réservation ou dès que possible. Si votre vol est retardé ou annulé, nous vous conseillons de contacter immédiatement le Fournisseur pour l'informer. Le non-respect de cette consigne pourrait entraîner l'annulation de votre Réservation.
6. Nous ne serons pas responsables de toute défaillance du Fournisseur à fournir le Véhicule de Location, ou si le Véhicule de Location n'est plus disponible en raison d'une arrivée tardive des vols, de votre incapacité à informer le Fournisseur des retards, ou si vous ne fournissez pas votre numéro de vol conformément à la clause 5.6.
7. Politique de Carburant
  Nous travaillons avec un certain nombre de Fournisseurs et la politique de carburant diffère selon le Fournisseur. Les informations sur la politique de carburant peuvent être trouvées dans la section “plus d'informations” de l'écran de devis. Dans tous les cas, le carburant n'est pas inclus dans le prix final indiqué.
8. Nous ne travaillons qu'avec des entreprises ayant une politique de “carburant équitable”. Cela signifie que toutes nos devises incluent une politique conviviale permettant de retourner le Véhicule de Location avec la même quantité de carburant que celle présente lors de la collecte. Nous promettons également qu'aucun frais d'administration ne sera facturé pour ce service.
Réservations d'Hôtel
Les clauses suivantes (6.1 - 6.6) s'appliquent à toutes les Réservations d'hôtel.
1. Itinéraires
  Veuillez vous assurer d'avoir les itinéraires pour votre Hôtel.
2. Transferts entre Hôtels et Aéroports
  Là où un hôtel propose des transferts aéroportuaires, les horaires varient d'un hôtel à l'autre. Tous les transferts sont soumis à disponibilité le jour même et peuvent être soumis à des frais locaux. Veuillez vérifier les pages d'informations de l'Hôtel pour connaître les détails et les frais. Les prix et informations concernant les transferts vers et depuis l'Hôtel sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent être modifiés.
3. Demandes de Chambres
  Si vous avez des demandes spécifiques pour les chambres, vous devez nous en informer au moment de la Réservation. Bien que nous nous efforcions de transmettre toute demande raisonnable au Fournisseur, nous regrettons de ne pouvoir garantir que toute demande sera satisfaite. Le non-respect d'une demande de chambre ne constituera pas une violation de contrat de notre part. La confirmation qu'une demande de chambre a été notée ou transmise au Fournisseur ou l'inclusion de la demande de chambre sur votre facture de confirmation ou tout autre document ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Sauf confirmation spécifique, toutes les demandes de chambres sont soumises à disponibilité.
4. Repas
  Sauf indication contraire, les repas ne sont pas inclus dans la Réservation et tous les extras doivent être payés directement au Fournisseur. Aucun remboursement ne sera accordé pour les repas inclus mais non pris.
5. Installations de Loisirs
  Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour les installations de loisirs et l'accès peut être restreint pour les enfants. Veuillez vous assurer de bien connaître et d'accepter les conditions générales applicables à l'utilisation des installations de loisirs.
6. Hôtels incluant le Parking
  1. Le parking est toujours aux risques du propriétaire. Les parkings ne sont pas sécurisés sauf indication contraire. Les arrangements de stationnement varient d'un hôtel à l'autre. Veuillez vous assurer de bien connaître vos arrangements avant de voyager. Là où le stationnement est proposé en option de 8, 15 ou 21 jours, le nombre total de jours ne doit pas être utilisé, mais il n'y a pas de réduction de prix si ce n'est pas le cas. Si vous laissez votre voiture plus longtemps que la durée incluse, l'hôtel ou le parking peuvent vous facturer les jours supplémentaires.
  2. Dans l'intérêt d'une opération efficace, vous devez être prêt à laisser les clés de votre voiture à l'hôtel ou au parking si cela est demandé.
Parking à l'Aéroport
Les clauses suivantes (7.1 - 7.10) s'appliquent aux Réservations de parking à l'aéroport.
1. Itinéraires
  Veuillez vous assurer d'avoir les itinéraires pour le Parking dans votre GPS ou disponibles sur votre smartphone si vous avez un passager.
2. Heure de Dépose
  Nous ne pouvons être tenus responsables si vous ne laissez pas assez de temps pour déposer votre voiture au Parking, ou pour le transfert/aéroport/la collecte de la voiture avant votre vol. Nous n'avons aucune responsabilité pour les vols manqués pour quelque raison que ce soit.
3. Transferts
  Pour les parkings de type 'Park and Ride' et certains parkings situés à l'aéroport, des transferts 24h/24 vers et depuis l'aéroport sont inclus sauf indication contraire sur les pages d'informations individuelles des parkings.
4. Réservations en Bordure de Trottoir
  L'heure de 'stationnement à partir de' sur votre Confirmation de Réservation est le créneau horaire que le Parking vous a attribué. Si vous pensez que vous allez arriver plus de 20 minutes avant ou après l'heure réservée, vous devez appeler le numéro de téléphone du Fournisseur qui est fourni dans votre confirmation de Réservation au moins 20 minutes avant l'heure réservée. Le Fournisseur s'efforcera alors de re-réserver une nouvelle heure d'arrivée pour vous. Si vous n'appelez pas le Fournisseur et arrivez après l'heure réservée, nous ne pouvons garantir qu'un chauffeur sera disponible pour vous rencontrer.
5. Séjours Minimaux
  Un séjour minimum s'applique dans certains parkings. Si vous souhaitez rester moins de jours, vous pouvez le faire, mais le coût de la durée minimale est payable, tel qu'il est indiqué sur notre page de résultats de site web.
6. Clés de Voiture
  Sauf indication contraire sur la page d'informations du Parking, dans l'intérêt d'une opération efficace, vous devez être prêt à laisser les clés de votre voiture au Parking. Le Parking n'acceptera pas la responsabilité des clés défectueuses, des porte-clés d'alarme, des clés de maison ou autres laissées sur le porte-clés. Nous conseillons de ne donner que la clé de la voiture et de vous assurer que vous avez une clé de rechange que vous emportez avec vous.
7. Auto-Park
  Si le Parking est étiqueté comme 'Auto-Park', vous garderez vos clés, et votre voiture restera dans le même espace de stationnement pendant toute la durée de la Période de Location.
8. Vans et Véhicules de Grande Taille
  Sauf indication contraire, nous acceptons uniquement les Réservations pour des voitures et des petits vans (dans les deux cas sans remorques) au tarif standard indiqué. Veuillez nous contacter avant de faire votre Réservation si vous souhaitez réserver des véhicules plus grands ou des véhicules avec remorques pour un devis. Si vous garez un véhicule plus grand qu'une voiture ou un petit van, ou un véhicule avec une remorque sans approbation préalable, vous pourriez encourir des frais supplémentaires au Parking.
9. Assurance et Responsabilité
  Veuillez vous assurer de ne pas laisser d'objets de valeur dans votre voiture. Tous les objets de valeur sont laissés strictement à vos risques. Ni nous ni le Fournisseur n'accepterons de responsabilité. Le stationnement est toujours aux risques du propriétaire. Dans le cas peu probable où vous auriez besoin de faire une réclamation pour perte ou dommage, vous DEVEZ en informer le Fournisseur au moment de la collecte et obtenir une confirmation écrite, car les réclamations ne peuvent être prises en compte une fois que votre voiture a quitté le site. Le Fournisseur acceptera la responsabilité des actes de négligence prouvés de leur part.
10. Votre Voiture
  Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre voiture est en état de circuler, qu'elle possède un certificat de contrôle technique valide et qu'elle est immatriculée pour toute la durée de la Réservation. Votre Réservation peut être annulée si ce critère n'est pas respecté. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les pannes mécaniques, structurelles et électriques de toute partie de votre voiture, y compris mais sans s'y limiter aux pare-brises, vitres, pneus et jantes, quelle qu'en soit la cause.
Réservations de Salons d'Aéroport
Les clauses suivantes (8.1 - 8.5) s'appliquent aux Réservations de salons d'aéroport.
1. Invitations
  Veuillez vous assurer d'avoir les invitations correctes pour le salon et le terminal que vous nécessitez. Vous devez imprimer et emporter les invitations avec vous au salon, car vous pourriez être refusé d'entrée sans elles.
2. Emplacement du Salon
  Veuillez vous rappeler de vérifier que l'emplacement du salon est accessible depuis le terminal de votre vol et que les horaires d'ouverture correspondent à vos plans de voyage. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de voyage avant de voyager. Nous ne serons pas tenus responsables de tout titulaire de passe de salon qui n'a pas réservé le bon salon pour son vol. Nous ne rembourserons aucun passe de salon non utilisé.
3. Règles du Salon
  1. Lorsque cela est permis, les enfants doivent être accompagnés d'un adulte dans les zones de bar en tout temps.
  2. Un code vestimentaire est attendu pour les installations du salon. Les débardeurs, les gilets et les shorts décontractés ne sont pas acceptables.
  3. En raison de restrictions réglementaires, les consommables ne doivent pas être emportés hors du salon. Nous souhaitons informer les passagers qu'il est illégal de voyager dans un avion sous l'influence de l'alcool. Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les passagers refusés de vol en raison de leur intoxication.
  4. Les salons se réservent le droit de refuser l'entrée aux passagers mal habillés ou à tout passager sous l'influence de l'alcool.
4. Vols
  Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes à la porte d'embarquement de l'avion à temps. Nous ne sommes pas responsables de tout vol manqué ou retardé par un passager utilisant le salon.
Informations Personnelles
Nous collecterons vos informations personnelles et les conserverons conformément à notre politique de confidentialité qui est disponible sur notre site web ou sur demande.
Résiliation du Contrat Anticipée
1. Nous pouvons résilier le Contrat immédiatement en vous fournissant un avis si :
  1. une ordonnance de mise en faillite a été rendue contre vous ou vous êtes déclaré en faillite; ou
  2. vous enfreignez une clause du présent Contrat d'une manière qui ne peut être rectifiée.
2. Vous pouvez résilier le Contrat immédiatement en nous fournissant un avis écrit si nous violons matériellement les termes du Contrat.
3. Si le Contrat prend fin prématurément pour quelque raison que ce soit :
  1. Vous devez payer tout montant dû en vertu du Contrat et pour les pertes que nous subissons en conséquence; et
  2. Vous pourriez perdre le bénéfice de toute renonciation aux dommages, des produits de réduction de franchise ou d'assurance.
4. Rien dans le Contrat ne réduit vos droits statutaires. Si nous enfreignons matériellement le Contrat en ne faisant pas ce que nous avons convenu, nous devons payer les pertes prévisibles que vous subissez en conséquence. Nous ne serons pas responsables de vos pertes prévisibles lorsque vous avez pu les récupérer auprès de quelqu'un d'autre. Nous ne paierons aucune perte indirecte ou imprévisible.
Procédure de Réclamation
1. Si vous rencontrez un problème, veuillez en informer immédiatement le Fournisseur pour lui donner l'occasion de rectifier le problème. Si vous n'informez pas le Fournisseur au moment du problème, il peut être difficile de poursuivre une réclamation à une date ultérieure. Nos Fournisseurs feront tout leur possible pour répondre à toute demande, cependant, l'assistance ne peut être garantie.
2. Si vous souhaitez nous contacter, nous vous fournirons autant d'assistance que possible.
  1. Pour les Réservations de Parking à l'Aéroport, de Salon d'Aéroport et d'Hôtel, veuillez nous contacter au 03444 122 903 ou au +44 (0)3444 122 903.
  2. Pour les Réservations de Location de Véhicule, veuillez nous contacter au 0330 165 9369 ou depuis l'extérieur du Royaume-Uni au +44 (0)330 165 9369.
3. Veuillez noter : Si vous ne prenez pas ces mesures, il nous sera très difficile de traiter les problèmes soulevés et nous ne pourrons peut-être pas les résoudre complètement. Si vous prenez ces mesures et souhaitez suivre votre réclamation à votre retour, vous devez écrire à [email protected] dans les 28 jours suivant votre retour. Vous recevrez un accusé de réception de votre email dans les 3 jours ouvrables et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de service client dans les 28 jours suivant leur réception. Parfois, nous pouvons connaître des retards si nous devons contacter les fournisseurs. Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, veuillez fournir à Enjoy Travel votre numéro de Réservation et inclure tous les documents du fournisseur relatifs à la Réservation si possible.
Général
1. Événements Indépendants de Notre Volonté
  1. Très rarement, nous pouvons être contraints de modifier ou de résilier votre Réservation en raison d'événements majeurs imprévus connus sous le nom de force majeure. Cela signifie tout événement majeur que nous ou le Fournisseur en question ne pouvions, même avec toute la diligence raisonnable, prévoir ou éviter et qui était au-delà de notre contrôle raisonnable. Pour éviter tout doute, les événements indépendants de notre volonté incluent (mais sans s'y limiter) la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les menaces ou activités terroristes, les conflits industriels, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies, les catastrophes naturelles et nucléaires, les incendies, les conditions météorologiques défavorables, les réglementations et conseils gouvernementaux, les compagnies aériennes annulant ou modifiant les horaires en raison de la congestion ou de la fermeture des aéroports ou des voies aériennes.
  2. Les changements ou la résiliation de votre Réservation en raison d'événements indépendants de notre volonté sont extrêmement rares. Cependant, si de tels événements majeurs se produisent, nous regrettons de ne pas pouvoir rembourser les paiements pour les services non reçus. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ni verser de compensation lorsque l'exécution (ou l'exécution rapide) de nos obligations en vertu de notre contrat avec vous est empêchée ou affectée par des événements indépendants de notre volonté. C'est également le cas si vous subissez des dommages, des pertes ou des dépenses de toute nature à la suite de l'événement majeur.
2. Attribution et Autres Opérations
  Nous (mais pas vous) pouvons sous-traiter, céder, déléguer, transférer, charger ou autrement disposer de tous nos droits et responsabilités en vertu de ce Contrat sans votre consentement écrit préalable.
3. Accord Intégral
  Le Contrat contient tous les termes que nous avons convenus concernant son objet et remplace tous les accords et ententes précédents entre nous (qu'ils soient oraux ou écrits) relatifs à cet objet. Vous reconnaissez et acceptez que vous n'avez pas été incité à conclure ce Contrat par une déclaration ou une promesse qui ne le contient pas. Toutes les garanties, conditions et autres termes (qu'ils soient express ou implicites) qui ne sont pas énoncés dans ce Contrat sont (dans la mesure permise par la loi) exclus de ce Contrat.
4. Modification
  Aucune modification de ce Contrat ne sera effective à moins qu'elle ne soit faite par écrit et signée par chacune des parties.
5. Renonciation
  Le défaut d'exercer (ou d'exercer pleinement), ou tout retard dans l'exercice, de tout droit ou recours prévu en vertu de ce Contrat ou par la loi ne constitue pas une renonciation à ce droit ou recours, ni ne prévient ou restreint tout nouvel exercice de ce droit ou recours en vertu de ce Contrat ou par la loi.
6. Avis
  Les avis requis en vertu de ce Contrat peuvent être envoyés par email à [email protected]. Les avis sont réputés avoir été dûment reçus : (a) s'ils sont livrés en personne, dans le cas de Enjoy Travel, lorsqu'ils sont laissés à l'adresse enregistrée, ou dans le cas du Client, lorsqu'ils sont laissés à l'adresse que vous avez fournie lors du processus de Réservation; (b) s'ils sont envoyés par courrier prépayé de première classe ou par livraison enregistrée, à 9h00 le deuxième jour (à l'exclusion des week-ends et jours fériés) après l'envoi; (c) s'ils sont livrés par un transporteur commercial, à la date et à l'heure de la signature du reçu du transporteur; ou (d) s'ils sont envoyés par email, au moment de la transmission.
7. Droits des Tiers
  1. Lorsque les Services sont fournis par une société du Groupe Enjoy Travel (voir clause 2.2), cette société peut appliquer les termes de ce Contrat conformément à ce Contrat et aux dispositions de la Loi de 1999 sur les Contrats (Droits des Tiers).
  2. À l'exception de ce qui est prévu à la clause 12.7.1, toute personne qui n'est pas partie à ce Contrat n'a aucun droit d'en faire appliquer les termes.
8. Droit Applicable et Juridiction
  Le présent contrat est régi par le droit anglais. Les parties conviennent de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux anglais.