Définitions

1.1           Les termes suivants ont les significations correspondantes :

« Réservation » :	désigne votre réservation pour le(s) service(s) spécifique(s) du Prestataire organisé(s) par nos soins ;
« Confirmation de réservation » :	a la signification qui lui est attribuée dans la clause 3.2;
« Voiture » :	fait référence à votre véhicule que vous laisserez au Parc de stationnement, comme indiqué dans la Réservation ;
« Parc de stationnement » :	désigne le parking que vous avez réservé pour le stationnement à l’aéroport, comme indiqué dans la confirmation de Réservation ;
« Point de collecte »:	tel qu’indiqué sur votre confirmation de Réservation.
« Contrat » :	désigne le contrat entre Enjoy Travel et le Client pour la fourniture des Services conformément aux présentes Conditions générales ;
« Client »:	fait référence à vous, la personne ou les personnes qui utilisent ou envisagent d’utiliser les Services (également désigné dans ce document par « vous » ou « votre ») ;
« Enjoy Travel »:	désigne Enjoy Travel Technology Limited, une société enregistrée en Angleterre sous le numéro 13054678 et dont le siège social se trouve à The Barn, Hall Mews, Boston Spa, Wetherby, LS23 6DT UK (également désignée dans ce document par « nous », « notre » ou « nos ») ;
« Groupe » :	englobe toute société holding ainsi que toute filiale de l’une ou l’autre partie, ou toute société holding de temps à autre (les termes « société holding » et « filiale » ayant la signification définie à l’article 1159 de la loi sur les sociétés de 2006) ;
« Hôtel » :	désigne l’hôtel que vous avez réservé, tel qu’indiqué dans la confirmation de Réservation ;
« Options facultatives » :	en ce qui concerne la location du Véhicule, fait référence aux éléments que vous avez sélectionnés au moment de la Réservation ou de la prise en charge du Véhicule. Une liste complète des Options facultatives est disponible sur notre site Internet ;
« Produits » :	englobe les Produits présentés sur notre site Internet, incluant, mais sans s’y limiter, la location de véhicules, les réservations d’hôtels, de stationnements d’aéroport et de salons d’aéroport ;
« Contrat de location »:	fait référence au Contrat définissant les caractéristiques du Véhicule que vous louez auprès du Prestataire. Ce Contrat est soumis aux conditions générales du Prestataire et vous sera remis à votre arrivée.
« Frais »:	désignent les coûts que vous devez acquitter pour la Réservation ;
« Durée de la location » :	désigne la période allant de la prise en charge (conformément à la date et à l’heure de début spécifiées dans la confirmation de Réservation) jusqu’à la date et à l’heure indiquées dans ladite confirmation de Réservation.
« Prestataire » :	représente l’exploitant du Véhicule de location, du Parc de stationnement, du salon d’aéroport ou de l’Hôtel pour lequel nous agissons en tant qu’agent de réservation.
« Services » :	les dispositions prises par nous pour vous fournir les Produits ;
« Conditions générales » :	les présentes Conditions générales telles qu’elles sont mises à jour périodiquement ; et,
« Véhicule(s)de location »” :	désigne la voiture que vous avez accepté de louer auprès du Prestataire pour la Durée de la location, comme indiqué dans le Contrat de location. Ceci inclut les clés du véhicule ainsi que tous les autres accessoires ou pièces présents dans le véhicule de location à partir du début de la période de location.

Responsabilités d’Enjoy Travel

2.1           Les présentes Conditions générales s’appliquent exclusivement aux réservations effectuées directement sur ce site web. Les réservations effectuées via le site web d’un tiers, y compris le site web du Prestataire, sont soumises aux conditions énoncés sur son site web.

2.2           Vous reconnaissez que les services peuvent être fournis par d’autres sociétés au sein groupe Enjoy Travel, et que ces sociétés peuvent également appliquer ces Conditions générales (voir clause 12.7).

2.3           Notre rôle se limite à la réservation des Produits pour le compte des Prestataires. Vous conclurez un contrat avec le Prestataire et serez soumis aux conditions générales de ce dernier. Les informations complètes des Conditions générales sont disponibles directement auprès du Prestataire. Il est impératif de lire attentivement les conditions générales du Prestataire avant le début de votre réservation, car certaines entreprises et certains lieux peuvent avoir des exigences supplémentaires. Nous vous encourageons également à consulter les pages d’information individuelles relatives à votre Réservation afin de prendre connaissance des conditions spécifiques qui pourraient s’appliquer. Une fois votre réservation transmise au Prestataire, nous déclinons toute obligation légale de responsabilité envers vous, et l’accord sera conclu directement entre le Prestataire et vous-même. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude des informations sur ce site web, ni nous ni nos affiliés, fournisseurs, ou agents ne pouvons être tenus responsables de l’exactitude de ces informations. Il est de votre seule responsabilité d’évaluer l’exactitude, l’exhaustivité et l’utilité de toutes les informations fournies sur ce site Internet.

Confirmation de la réservation et paiement

3.1           Le Contrat est établi entre vous et nous, définissant nos responsabilités envers vous et vos obligations envers nous lors de l’acquisition des Services.

3.2           Toutes les Réservations sont sujettes à disponibilité. Après avoir rempli le formulaire de réservation en ligne sur notre site Internet, nous vous enverrons un courrier électronique confirmant la disponibilité du Produit (y compris l’envoi de tout bon d’achat applicable) dans les 48 heures (ou au moins 24 heures avant la date/heure de début de la réservation si 48 heures ne sont pas possibles) (« Confirmation de réservation »). Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’avez pas reçu votre confirmation ou votre bon, il est impératif de nous contacter immédiatement.

3.3           Nous nous réservons le droit de ne pas accepter ou de ne pas donner suite à une Réservation.  Une réservation n’est pas garantie, et nous pouvons l’annuler si le Prestataire nous informe qu’il ne peut pas honorer la réservation pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, nous vous en informerons, et aucun débit ne sera effectué sur votre carte. Si vous avez déjà été débité, nous vous rembourserons le montant payé. Nous n’assumons cependant aucune responsabilité pour toute perte indirecte ou perte résultant de l’impossibilité d’accepter votre réservation.

3.4           Il vous incombe de vous assurer que toutes les informations fournies lors de la réservation sont correctes et exactes, et de lire attentivement le courrier électronique de confirmation avant votre voyage. Nous déclinons toute responsabilité pour les coûts encourus ou les pertes consécutives résultant du fait que vous n’avez pas fourni un numéro de contact et une adresse électronique valides (ou toute autre information requise dans le cadre de la Réservation), que vous n’avez pas lu le courrier électronique  de confirmation avant de voyager, ou que vous n’avez pas suivi les instructions qui vous ont été fournies dans votre confirmation de réservation.

3.5           Le règlement de la réservation sur notre site Internet ne peut s’effectuer qu’à l’aide de MasterCard, Visa, et d’autres méthodes de paiement indiquées sur notre site Internet de temps à autre.

3.6           En cas de refus du paiement par carte pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de ne pas valider votre Réservation.

3.7           Tous les frais sont exprimés dans la devise du pays sélectionné et incluent la TVA le cas échéant.

3.8           Lorsque votre Réservation concerne une location de véhicule, sauf indication contraire, les Frais comprennent la taxe sur les véhicules, les taxes locales, l’assurance responsabilité civile envers les tiers ainsi que les frais de location. Toutes les locations sont facturées sur une base de 24 heures, et une journée complète est toujours facturée pour toute partie  D’une période de 24 heures utilisée. Vous êtes responsable de tous les péages, frais de circulation, frais de stationnement et amendes de circulation conformément aux conditions générales du fournisseur.

3.9           Si votre Réservation concerne un Hôtel, sauf indication contraire, les frais sont par chambre et par nuit. Vous êtes responsable de toutes les taxes locales et de tout autre frais conformément aux conditions générales du Prestataire. Sauf indication contraire, les Frais ne comprennent pas les transferts vers l’Hôtel, qui sont à régler séparément (veuillez vous référer à la clause , sous réserve de disponibilité).

3.10        En cas de réservation d’un stationnement d’aéroport, sauf indication contraire, les frais sont applicables par voiture pour la période de réservation spécifiée. En cas d’impossibilité de démarrage de votre voiture, le Prestataire se réserve le droit de facturer tout délai supplémentaire. Si votre retour est différé et que la durée de votre location dépasse celle initialement prévue, vous êtes tenu de régler la différence au Prestataire dès votre retour, selon le tarif journalier standard en vigueur.

3.11        Si votre Réservation concerne le salon de l’aéroport, sauf indication contraire, les Frais sont stipulés par personne pour la durée spécifiée dans les conditions générales du Prestataire.

3.12        En cas de réservation effectuée au moyen d’une carte de crédit non britannique, l’émetteur de la carte débitera le compte du client dans la devise locale et au taux de change en vigueur à la date du paiement. Des frais de conversion peuvent être appliqués. 

Annulation

4.1           Certains produits peuvent être annulés sans frais selon certaines conditions spécifiques :

4.2           Conditions d’annulation pour la location de véhicules

4.2.1       Paiement immédiat

Tous les Produits nécessitant un paiement immédiat bénéficient d’une politique d’annulation gratuite. Vous acquitterez le montant total au moment de l’achat et pourrez annuler sans frais, recevant un remboursement intégral, à condition que l’annulation intervienne avec un préavis de plus de 48 heures avant la date/heure de début de la Réservation. Les annulations effectuées avec un préavis de moins de 48 heures ne donneront pas lieu à un remboursement.

4.2.2       Paiement à l’arrivée et acomptes

Dans certains cas, vous avez la possibilité de garantir votre réservation au tarif indiqué en versant un acompte modeste. Les acomptes ne sont généralement pas remboursables, sauf mention contraire sur notre site Internet et dans votre confirmation de réservation.

4.3           Dans la plupart des cas, nous proposons deux produits de protection contre les annulations :

4.3.1       Protection contre les annulations 48

Cette protection peut être souscrite pour les réservations à paiement immédiat effectuées au moment de la Réservation, moyennant des frais supplémentaires (indiqués sur notre site Internet). Cette protection autorise les annulations jusqu’à l’heure d’arrivée ou de prise en charge. En cas d’annulation, un remboursement intégral de la réservation ainsi que de la « Protection excédentaire » (conformément à la clause 5.2.1 le cas échéant) sera effectué, déduction faite du coût du produit « Protection contre les annulations 48 ».

4.3.2       Protection contre les annulations

Cette protection peut être acquise pour les réservations avec paiement d’un acompte.  Elle autorise l’annulation jusqu’à l’heure d’arrivée ou de prise en charge. Un remboursement complet de l’acompte ainsi que de la « Protection excédentaire » (conformément à la clause 5.2.1 le cas échéant) sera alors effectué, déduction faite du coût de la « Protection contre les annulations ».

4.4           Pour procéder à l’annulation d’une réservation, veuillez prendre contact avec notre service client par téléphone ou par courrier électronique,  Dont les coordonnées sont consultables ici. Dans le cas où des frais de carte de crédit ou de transaction auraient été engagés, ils ne seront pas remboursables. Si le Produit acquis ne prévoit pas d’option d’annulation gratuite, et si vous n’avez pas souscrit à la Protection contre les annulations 48 ou à la Protection contre les annulations (comme précisé ci-dessous), ou encore si vous avez réservé une offre promotionnelle spécifique (par exemple, les options « Achat anticipé » et « Super économie » conformément à votre confirmation de réservation), l’annulation du produit ne sera possible qu’en acquittant des Frais, lesquels pourraient s’élever au montant total des frais pour la période prévue de votre Réservation.

4.5           En cas de droit à un remboursement, nous émettrons un bon d’achat équivalent à la valeur du remboursement, à moins que vous ne nous avisiez de votre préférence pour un remboursement en espèces. Tous les avoirs demeurent valides pendant une période de 6 mois, au-delà de laquelle l’avoir (et le remboursement associé) expirera. Si, à n’importe quel moment au cours de la validité de l’avoir, vous souhaitez obtenir un remboursement en espèces, nous procéderons en conformité avec les présentes Conditions générales.

4.6           Conditions d’annulation du stationnement à l’aéroport :

4.6.1          Les Services de stationnement à l’aéroport (à l’exception des services non remboursables) peuvent être annulés jusqu’à 48 heures avant l’heure et la date de début moyennant des frais d’annulation de 10 €. Le paiement total doit être effectué au moment de l’achat. En cas d’annulation avec un préavis de plus de 48 heures avant la date/heure de début de la réservation, un remboursement sera accordé, déduction faite de frais d’annulation de 10 €.

4.6.2          Aucun remboursement ou remboursement partiel ne sera accordé pour les services de Stationnement à l’aéroport annulés avec un préavis de moins de 48 heures.

4.6.3          Les Produits non remboursables sont strictement non remboursables, et aucun remboursement, total ou partiel, ne sera accordé.

4.6.4          De septembre 2023 à juin 2024, la renonciation à l’annulation gratuite est applicable à toutes les réservations (à l’exception des produits non remboursables). Au cours de cette période, vous avez la possibilité d’annuler votre réservation sans frais moyennant un préavis minimum de 24 heures. Les réservations annulées avec un préavis inférieur à 24 heures ne donneront lieu à aucun remboursement ou remboursement partiel.

4.6.5          Les frais de carte de crédit, les frais de transaction et les frais de réservation ne sont pas remboursables en cas d’annulation.

4.7           Des conditions particulières s’appliquent à certains produits :

4.7.1          Location de véhicules

Tout client qui ne se présente pas au Point de retrait, ou qui ne s’y présente pas dans les délais impartis, n’a pas droit à un remboursement. Cela englobe le cas où la non-réception d’un Véhicule de location résulte d’une documentation insuffisante ou d’une arrivée tardive. Malheureusement, aucun remboursement n’est possible pour les jours non utilisés, même en cas de restitution anticipée du véhicule avant la fin de la Période de location. Même si certains Prestataires puissent éventuellement accepter une compensation, celle-ci n’est pas garantie et demeure à leur entière discrétion.

4.7.2       Réservations de salon d’aéroport

Nous regrettons de vous informer que les séjours ou parties de séjours non utilisés ne sont pas remboursables. Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement ou de modifier une réservation de salon d’aéroport moins de 48 heures avant le jour du voyage. À titre d’exemple, la dernière possibilité de modifier votre réservation si vous prenez l’avion le 29 à 15 heures sera le 26 à 23 h 59. À moins qu’une dispense de frais d’annulation n’ait été acquittée, le montant versé sera conservé sous forme de crédit sur votre réservation et pourra être utilisé ultérieurement, à l’exception de certaines offres promotionnelles non remboursables. Les conditions spécifiques seront précisées dans la description ou l’information associée.

4.7.3       Réservations d’Hôtel

L’annulation d’une réservation d’Hôtel dans les 48 heures précédant la date du séjour ne donne pas lieu à un remboursement. À moins qu’une dispense de frais d’annulation n’ait été réglée, le montant versé sera conservé sous forme de crédit sur votre réservation et pourra être utilisé ultérieurement, à l’exception de certaines offres promotionnelles non remboursables. Les informations à ce sujet seront précisées dans la description ou l’information relative à l’Hôtel.

4.7.4       Stationnement aéroportuaire

Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement ou de modifier une réservation de stationnement moins de 48 heures avant le jour du voyage. À titre d’exemple, la dernière possibilité de modifier votre forfait, si vous prenez l’avion le 29 à 15 heures, sera le 26 à 23 h 59. À moins qu’une dispense de frais d’annulation n’ait été réglée, le montant versé sera conservé sous forme de crédit sur votre réservation et pourra être utilisé ultérieurement, à l’exception de certaines offres promotionnelles non remboursables. Toute exception à cette règle sera clairement indiquée dans la description ou l’information relative au stationnement.

4.8           En cas d’erreur manifeste (incluant toute erreur d’étiquetage électronique, erreur de saisie, erreur de calcul ou erreur matérielle) conduisant à l’affichage d’un prix manifestement erroné, nous nous réservons le droit d’annuler votre Réservation, même si celle-ci a été automatiquement confirmée de notre part. Vous serez informé dans les plus brefs délais afin de vous permettre d’effectuer une réservation au prix correct, si vous le souhaitez. En tout état de cause, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation de notre part au titre de l’annulation ou des frais connexes, le cas échéant, qui ont été encourus en raison de l’annulation d’une Réservation erronée.

4.9           Nous nous réservons le droit d’annuler votre Réservation si le Prestataire met fin à ses activités en raison d’une insolvabilité ou de la fermeture d’une succursale. En de telles circonstances, nous avons la possibilité d’annuler votre Réservation sans encourir aucune responsabilité. En cas d’annulation, nous procéderons au remboursement intégral de toutes les sommes versées à la personne qui a initialement réglé la Réservation.

Location d’un véhicule

Les conditions suivantes (clauses 5.1 à 5.8) s’appliquent aux Réservations d’un Véhicule de location.

5.1           Service de livraison et de prise en charge

Lors de la prise en charge du Véhicule de location, veuillez vérifier qu’il n’est pas endommagé et signaler tout problème au Prestataire avant de quitter le Point de prise en charge. Nous vous conseillons vivement de prendre des photos/vidéos du Véhicule de location et de vous assurer que les documents de sortie sont corrects et indiquent tous les dommages existants. Si cette étape n’est pas suivie, des frais pourraient être appliqués et tout dommage sera considéré comme un nouveau dommage. Nous vous conseillons également de vérifier le véhicule de location avec le Prestataire lors du retour, afin de vous assurer que tous les dommages ont été pris en compte. 

5.2           Options facultatives

Nous mettons à votre disposition une gamme d’options d’exonération et de protection pour garantir votre sécurité tout au long de la Période de location, aux tarifs précisés sur notre site Internet. Ces options comprennent :

5.2.1       Protection contre le montant de la franchise

Moyennant un tarif journalier additionnel, vous avez la possibilité de réduire votre franchise à zéro grâce à notre police « Protection contre le montant de la franchise ». Cette assurance couvre jusqu’à 3 000 £ pour une série d’incidents survenant pendant la période de location, en vue du remboursement de la franchise imposée par le fournisseur. Elle vous protège également en cas de perte ou de dommage physique au véhicule de location, dont vous êtes responsable en vertu du contrat de location, englobant notamment : (a) les dommages au véhicule de location ; (b) l’incendie ; (c) le vol ; (d) le vandalisme ; (e) les frais de remorquage liés à la perte ou au dommage ; (f) la perte d’usage du Véhicule de location ; (f) les roues ; (g) les pneus ; (h) le pare-brise et les autres vitres ; (i) le dessous du véhicule de location ; (j) le toit ; ainsi que (k) les serrures et les clés.

5.2.2       Franchise zéro

L’option « Franchise zéro » supprime l’obligation de laisser un dépôt comme indiqué à la clause 5.4 et offre une couverture contre la franchise. La « Franchise zéro » est une assurance supplémentaire fournie par le Prestataire et est soumise à disponibilité. Certaines exclusions pourraient être applicables et sont spécifiées dans la section « En savoir plus » de notre site Internet, ainsi que dans les conditions générales du Prestataire.

5.2.3       Option franchise zéro

Bien que aucun montant de franchise ni dépôt de garantie ne soit requis pour les produits « Franchise zéro », certaines politiques du Prestataire excluent les vitres, les pneus, le dessous du Véhicule ainsi que le toit. Nous proposons un produit complémentaire avec une modeste majoration qui couvre intégralement ces éléments additionnels.

5.3           Dépôts de garantie

Veuillez noter que le Prestataire exigera un dépôt de garantie au début de la période de location pour couvrir toute franchise d’assurance (veuillez consulter les Options facultatives ci-dessus), ainsi que pour le carburant ou autres frais. Ce montant sera bloqué sur la carte de crédit du conducteur principal. Le dépôt de garantie sera restitué ou débloqué à la fin de la Période de location à condition que le Véhicule de location soit restitué dans le même état que celui dans lequel il a été loué. Le montant retenu sera clairement indiqué dans le lien « En savoir plus » associé au Véhicule de location choisi, ainsi que dans les conditions générales spécifiques du Prestataire, avant que le paiement ne soit effectué.

5.4           Informations de vol

5.5           Si vous récupérez le Véhicule de location dans un aéroport, veuillez nous fournir le numéro de votre vol d’arrivée au moment de la Réservation ou dès que possible. En cas de retard ou d’annulation de votre vol, nous vous recommandons de contacter immédiatement le Prestataire pour l’en informer. Le fait de ne pas informer le Prestataire des retards ou des annulations peut entraîner l’annulation de votre Réservation.

5.6           Nous déclinons toute responsabilité si le prestataire ne fournit pas le véhicule de location ou si celui-ci n’est plus disponible en raison de l’arrivée tardive des vols, à moins que vous n’ayez informé le prestataire des retards ou fourni votre numéro de vol conformément à l’article 5.5

5.7           Politique en matière de carburant

5.8           Nous collaborons avec plusieurs Prestataires, chacun ayant une politique de en matière de carburant distincte. Les informations concernant la politique de en matière de carburant sont disponibles dans la section « En savoir plus » de l’écran de devis. Dans tous les cas, le coût du carburant n’est pas inclus dans le prix final indiqué.

5.9           Nous collaborons exclusivement avec des sociétés adoptant une politique de « carburant équitable ». Cela signifie que tous nos devis sont accompagnées d’une politique avantageuse pour le client, vous permettant de restituer le Véhicule de location avec la même quantité de carburant que lors de la prise en charge. Nous nous engageons également à ne pas facturer de frais administratifs pour ce service.

Réservations d’Hôtel

Les présentes conditions (clauses 6.1 à 6.6) s’appliquent à toutes les Réservations d’hôtels.

6.1           Itinéraire  

Assurez-vous de disposer des indications nécessaires pour vous rendre à votre Hôtel.

6.2           Transferts entre les Hôtels et les Aéroports 

Lorsqu’un Hôtel propose un service de transfert vers l’aéroport, les horaires peuvent varier d’un établissement à l’autre. Tous les transferts sont soumis à la disponibilité le jour même et peuvent être sujets à des frais locaux. Consultez les pages d’information de l’Hôtel afin d’obtenir des informations précises sur les horaires et les frais. Les tarifs et les informations relatifs aux transferts vers et depuis l’Hôtel sont fournis à titre indicatif et sont susceptibles de modifications.

6.3           Demande de chambre

Pour toute demande de chambre, veuillez nous en informer au moment de la Réservation. Bien que nous nous efforcions de transmettre toute demande raisonnable au Prestataire, nous regrettons de ne pouvoir garantir que toutes les demandes seront satisfaites. Le fait de ne pas répondre à une demande de chambre ne constitue pas une rupture de contrat de notre part. La confirmation qu’une demande de chambre a été notée ou transmise au prestataire, ou le fait d’inclure la demande de chambre sur votre facture de confirmation ou tout autre document, ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Sauf confirmation expresse, toutes les demandes de chambres sont soumises à disponibilité.

6.4           Repas

Les repas ne sont pas inclus dans la réservation, sauf indication contraire. Tous les suppléments doivent être réglés directement auprès du Prestataire. Les repas inclus qui n’ont pas été consommés ne seront pas remboursés.

6.5           Installations de loisirs

Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour l’utilisation des installations de loisirs, et l’accès peut être limité pour les enfants. Veuillez vous assurer de prendre connaissance et d’accepter les conditions générales applicables à l’utilisation de ces installations.

6.6           Hôtels avec stationnement

6.6.1          Le stationnement se fait toujours aux risques et périls du propriétaire. Les parkings ne sont pas sécurisés, sauf indication contraire. Les modalités de stationnement peuvent varier d’un Hôtel à l’autre. Nous vous prions de vous informer sur les modalités exactes avant votre départ.  Lorsque le stationnement est proposé en option pour 8, 15 ou 21 jours, il n’est pas nécessaire d’utiliser le nombre total de jours, mais aucun remboursement n’est accordé en cas de non-utilisation.  Si votre Véhicule reste stationné plus longtemps que la durée prévue, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés par l’Hôtel ou le Parc de stationnement.

6.6.2          Dans le souci d’un fonctionnement efficace, nous vous prions d’être prêt à remettre les clés de votre Véhicule à l’Hôtel ou au Parc de stationnement si cela vous est demandé.

Stationnement aéroportuaire

Les clauses suivantes (7.1 - 7.10) s’appliquent aux Réservations de stationnement à l’aéroport.

7.1           Itinéraire

Assurez-vous de disposer de l’itinéraire pour vous rendre au Parc de stationnement, dans votre GPS ou sur votre smartphone si vous voyagez avec un passager.

7.2           Heure de retour

Nous ne pouvons être tenus responsables si vous ne prévoyez pas suffisamment de temps pour déposer votre Véhicule au Parc de stationnement, ou pour le transfert à l’aéroport/Retrait du Véhicule avant votre vol. Nous ne pouvons être tenus responsables des vols manqués pour quelque raison que ce soit.

7.3           Transferts

Pour les parkings relais et certains Parcs de stationnement d’aéroport, les transferts 24 heures sur 24 vers et depuis l’aéroport sont inclus, sauf indication contraire sur les pages d’information des différents Parcs de stationnement.

7.4           Réservations avec accueil personnalisé

L’heure de début de stationnement mentionnée sur votre confirmation de Réservation correspond à la plage horaire attribuée par le Service de stationnement. Si vous prévoyez d’arriver plus de 20 minutes avant ou après l’heure réservée, veuillez appeler le numéro de téléphone du Prestataire indiqué dans votre confirmation de Réservation au moins 20 minutes avant l’heure prévue. Le Prestataire s’efforcera ensuite de vous attribuer une nouvelle heure d’arrivée. En cas de non-communication avec le prestataire et d’arrivée tardive par rapport à l’heure prévue, nous ne pouvons garantir la disponibilité d’un chauffeur pour vous accueillir.

7.5           Durée minimum

Certains parcs de stationnement imposent une durée minimale. Si vous choisissez de rester pour une période inférieure à celle prescrite, le coût correspondant à la durée minimale devra néanmoins être acquitté, conformément aux informations affichées sur la page des résultats de notre site web.

7.6           Clés de voiture

Sauf indication contraire sur la page d’information du Parc de stationnement, afin d’assurer un fonctionnement efficace, veuillez être prêt à remettre les clés de votre voiture au Parc de stationnement. Le Parc de stationnement décline toute responsabilité pour les clés défectueuses, les clés d’alarme, les clés de maison ou autres clés laissées sur votre porte-clés. Nous vous recommandons de ne fournir que la clé de la voiture et de vous assurer d’avoir une clé de rechange que vous emportez avec vous.

7.7           Stationnement libre-service

Si le Parc de stationnement est désigné comme « Stationnement en libre-service », vous conservez vos clés et votre Voiture demeurera à la même place de stationnement pendant toute la durée de la location.

7.8           Fourgonnettes et véhicules volumineux

Sauf indication contraire, les réservations sont limitées aux voitures et aux petites fourgonnettes (sans remorque), aux tarifs standards indiqués. Pour les véhicules plus volumineux ou ceux équipés d’une remorque, veuillez nous contacter avant de procéder à la réservation afin d’obtenir un devis. Le stationnement d’un véhicule dépassant la taille d’une voiture ou d’une petite fourgonnette, ou d’un véhicule avec remorque sans autorisation préalable, pourrait entraîner des frais supplémentaires au Parc de stationnement.

7.9           Assurance et responsabilité

Veuillez veiller à ne pas laisser d’objets de valeur dans votre Véhicule. Tout objet de valeur est laissé à vos propres risques. Ni nous ni le prestataire n’assumons de responsabilité. Le stationnement s’effectue toujours sous la responsabilité du propriétaire du véhicule. Dans le cas peu probable où vous devriez déposer une réclamation pour perte ou dommage, VOUS DEVEZ en informer le Prestataire au moment de la prise en charge et obtenir une confirmation écrite, car les réclamations ne seront pas prises en compte une fois que votre Véhicule aura quitté le site. Le prestataire est responsable des actes de négligence avérés de sa part.

7.10        Votre Véhicule

Il vous incombe de vous assurer que votre Véhicule est en bon état de fonctionnement, qu’il est muni d’un certificat de contrôle technique en cours de validité et qu’il est soumis à la taxation pour toute la durée de la Réservation.  Votre Réservation pourrait être annulée si ces conditions ne sont pas remplies. Nous déclinons toute responsabilité en cas de défaillance mécanique, structurelle ou électrique de quelque partie que ce soit de votre Véhicule, y compris, mais sans s’y limiter, les pare-brise, les vitres, les pneus et les jantes en alliage, quelle qu’en soit la cause.

Réservations de salons d’aéroport

Les conditions suivantes (clauses 8.1 - 8.4) sont applicables aux réservations de salons d’aéroport.

8.1           Invitations

Assurez-vous de d’être en possession des invitations correspondant au salon et au terminal souhaités. Vous devez imprimer les invitations et les apporter avec vous au salon, car l’entrée pourrait vous être refusée en l’absence de ces invitations.

8.2           Emplacement du salon

Assurez-vous que le salon est accessible depuis le terminal de départ et que ses heures d’ouverture correspondent à votre plan de voyage. Veuillez vérifier ces informations auprès de votre agence de voyage avant votre départ. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect de la correspondance entre la carte d’accès au salon et le vol réservé.  Les laissez-passer inutilisés ne seront pas remboursés.

8.3           Règles du salon

8.3.1          Lorsque cela est autorisé, les enfants doivent être accompagnés d’un adulte en tout temps dans les zones de bar.

8.3.2          Un code vestimentaire doit être strictement respecté dans les salons,  excluant les maillots de corps, les débardeurs ainsi que les shorts.

8.3.3          Conformément aux restrictions réglementaires, l’introduction de produits consommables dans le salon est interdite. Il est impératif d’informer les passagers qu’il est illégal de voyager à bord d’un avion sous l’influence de l’alcool. Nous déclinons toute responsabilité quant aux passagers se voyant refuser l’embarquement en raison de leur état d’ébriété. 

8.3.4       Les salons se réservent expressément le droit de refuser l’accès aux passagers dont la tenue vestimentaire n’est pas appropriée ou qui sont sous l’influence de l’alcool.

8.4           Vols

Il vous incombe de garantir votre présence à l’heure à la porte d’embarquement de l’avion. Nous déclinons toute responsabilité en cas de manquement ou de retard de vol imputable à un passager utilisant le salon.

Informations personnelles

Vos données personnelles seront recueillies et traitées conformément à notre politique de confidentialité, consultable sur notre site web ou disponible sur demande.

Résiliation anticipée du contrat

10.1        Nous sommes autorisés à résilier immédiatement le présent Contrat en vous informant dans les cas suivants :

10.1.1       - Une ordonnance de séquestre est rendue à votre encontre ou vous êtes déclaré en faillite.

10.1.2       - Vous enfreignez de manière irrémédiable l’une des clauses du présent Contrat.

10.2        Vous avez le droit de résilier immédiatement le Contrat en nous notifiant par écrit en cas de violation substantielle de nos engagements contractuels.

10.3        En cas de résiliation anticipée du Contrat pour quelque raison que ce soit :

10.3.1       - Vous êtes tenu de régler intégralement tous les montants dus en vertu du Contrat ainsi que les pertes que nous subissons à ce titre.

10.3.2       - Vous pourriez perdre le bénéfice de toute exonération de responsabilité, de toute réduction de franchise ou de toute assurance.

10.4        Aucune disposition du contrat ne porte atteinte à vos droits statutaires.  En cas de violation substantielle de nos engagements contractuels, nous sommes tenus de réparer les pertes prévisibles que vous subissez. Notre responsabilité ne couvre pas les pertes prévisibles que vous auriez pu récupérer auprès d’un tiers. Nous n’assumons pas la responsabilité des pertes indirectes ou imprévisibles.

Procédure de réclamation

11.1        En cas de litige, nous vous prions de bien vouloir informer immédiatement le Prestataire afin de lui accorder l’opportunité de résoudre la situation. En l’absence d’une notification au Prestataire à ce stade, la possibilité de poursuivre une réclamation ultérieure pourrait être compromis. Nos Prestataires s’engagent à faire leur maximum pour répondre à toute demande, bien que l’assistance ne puisse être garantie.  

11.2        Si vous souhaitez nous adresser une réclamation, nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir le support nécessaire.

11.2.1       Pour les réservations de stationnement d’aéroport, de salons d’aéroport et d’Hôtels, veuillez nous contacter aux numéros suivants : 03444 122 903 ou au +44 (0)3444 122 903.

11.2.2       Pour les réservations de location de véhicules, veuillez nous contacter aux numéros suivants : 0330 165 9369 ou depuis l’étranger au +44 (0)330 165 9369.

11.3        Remarque : Si vous omettez de prendre ces mesures, le traitement des problèmes soulevés pourrait s’avérer extrêmement difficile, voire impossible à résoudre intégralement.  En cas de mise en œuvre de ces mesures et si vous souhaitez donner suite à votre plainte après votre retour, veuillez adresser un courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected] dans les 28 jours suivant votre retour. Vous recevrez une confirmation de réception de votre courrier électronique dans les trois jours ouvrables. Nous nous engageons à répondre à toutes les questions du service clientèle dans un délai de 28 jours suivant leur réception. Des retards peuvent survenir si nous sommes en attente de la coopération des fournisseurs. Afin de faciliter le traitement rapide de votre demande, veuillez fournir à Enjoy Travel votre numéro de réservation et, dans la mesure du possible, tous les documents du fournisseur liés à la Réservation.

Généralités

12.1        Événements indépendants de notre volonté

12.1.1       Dans des cas exceptionnels et très rares, nous pourrions être contraints de modifier ou d’annuler votre réservation en raison d’événements majeurs imprévus, également connus sous le nom de force majeure. Il s’agit d’événements majeurs que ni nous ni le Prestataire concerné n’aurions pu prévoir ou éviter, même avec toute la diligence requise, et qui échappent à notre contrôle raisonnable. Pour plus de clarté, les événements indépendants de notre volonté incluent (sans s’y limiter) la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les menaces ou activités terroristes, les conflits sociaux, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies, les catastrophes naturelles et nucléaires, les incendies, les conditions météorologiques défavorables, les réglementations et conseils gouvernementaux, l’annulation ou la modification des horaires par les compagnies aériennes en raison de l’encombrement ou de la fermeture des aéroports ou des voies aériennes.

12.1.2       Il est hautement improbable que votre Réservation soit modifiée ou annulée en raison d’événements indépendants de notre volonté. Toutefois, en cas de survenance de tels événements majeurs, nous regrettons de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les paiements effectués pour des services non reçus. Aucune responsabilité ne peut être acceptée, et aucune compensation ne sera versée dans le cas où l’exécution (ou l’exécution rapide) de nos obligations en vertu de notre contrat avec vous serait entravée ou affectée par des événements indépendants de notre volonté. Cette condition s’applique également si vous subissez des dommages, des pertes ou des dépenses de quelque nature que ce soit à la suite d’un événement majeur.

12.2        Cession et autres transactions

Nous (et non vous) nous réservons le droit de sous-traiter, céder, déléguer, transférer, grever ou disposer de toute autre manière de l’ensemble de nos droits et responsabilités en vertu du présent Contrat sans nécessiter votre consentement écrit préalable.

12.3        Intégralité du Contrat

Le présent Contrat constitue l’intégralité des conditions que nous avons convenues concernant son objet et prévaut sur tous les accords et conventions antérieurs entre nous, qu’ils soient oraux ou écrits, en lien avec cet objet. Vous reconnaissez et acceptez que la conclusion du présent Contrat ne repose sur aucune déclaration ou promesse qui n’y est pas incluse.  Toutes les garanties, conditions et autres termes (explicites ou implicites) qui ne sont pas expressément énoncés dans le présent Contrat sont, dans toute la mesure permise par la législation, exclus du présent Contrat.

12.4        Modifications

Aucune modification du présent Contrat ne produira d’effet à moins d’être formulée par écrit et signée par chacune des parties.

12.5        Renonciation

Le non-exercice (ou l’exercice tardif) d’un droit ou d’un recours prévu par le présent Contrat ou par la loi ne constitue pas une renonciation à ce droit, à tout autre droit ou recours, et n’entrave ni ne limite l’exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours prévu par le présent Contrat ou par la loi.

12.6        Avis

Les avis requis dans le cadre de ce contrat peuvent être envoyés par courrier électronique à cette adresse.  Les avis sont réputés avoir été dûment reçus : (a) s’ils sont remis en mains propres, dans le cas d’Enjoy Travel, lorsqu’ils sont déposés à l’adresse enregistrée, ou dans le cas du client, lorsqu’ils sont déposés à l’adresse que vous nous avez fournie dans le cadre du processus de réservation ; (b) s’ils sont envoyés par courrier prépayé de première classe ou par courrier recommandé, à 9 h 00 le deuxième jour (à l’exclusion des week-ends et des jours fériés) suivant l’envoi ; (c) s’ils sont livrés par un service de messagerie commerciale, à la date et à l’heure de la signature du récépissé du service de messagerie ; ou (d) s’ils sont livrés par courrier électronique, au moment de la transmission.

12.7        Droits des tierces parties

12.7.1     Dans l’éventualité où les Services seraient rendus par une entité affiliée d’Enjoy Travel (conformément aux dispositions de la clause 2.2), ladite entité est habilitée à faire valoir les termes stipulés dans le présent Contrat, sous réserve et conformément aux dispositions du Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (loi sur les contrats (droits des tiers)).

12.7.2       Sous réserve des dispositions de la clause 12.7.112.7, toute personne qui n’est pas partie au présent Contrat ne bénéficie d’aucun droit pour faire respecter ses termes.

12.8        Droit applicable et juridiction

Le présent Contrat est soumis au droit anglais. Les parties conviennent de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.