TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

Estos Términos y Condiciones (como se definen a continuación), junto con los términos y condiciones de uso de nuestro sitio web, la política de privacidad y la política de cookies, constituyen nuestro acuerdo con usted para los Servicios (como se define a continuación). Juntos, estos se denominan el "Contrato". Los Términos y Condiciones se aplicarán a todos los contratos para la prestación de nuestros Servicios, excluyendo cualquiera otros términos y condiciones. Ninguna conducta por nuestra parte se considerará como aceptación de otros términos. La aceptación de los Servicios o la continuación de una Reserva se considerarán pruebas concluyentes de su aceptación de estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios periódicamente. Se recomienda que consulte el sitio web para comprobar cualquier cambio en los Términos y Condiciones que sean aplicables para usted. Tanto estos Términos y Condiciones como los de los Proveedores de Alquiler con los que trabajamos contienen algunas exclusiones y limitaciones de responsabilidad, por lo que debe leerlos detenidamente y asegurarse de ser consciente de su contenido.

1. Definiciones
1. Las siguientes palabras tienen los significados correspondientes:
1. Reserva: los servicios específicos adquiridos por el Cliente;
2. Punto de Recogida: el indicado en su Acuerdo de Alquiler;
3. Contrato: tiene el significado establecido anteriormente;
4. Cliente: se refiere a usted, la persona o personas que usan o proponen usar los Servicios (también referido en este documento como "usted" o "su");
5. Enjoy Travel: Epara cualquier reserva realizada antes del 30 de abril de 2021; Enjoy Global Limited, una compañía registrada en Jersey con número de empresa 129921 cuyo domicilio social se encuentra en Second Floor, Charles Bisson House, 30-32 New Street, St Helier, Jersey, JE1 8FT y para cualquier reserva realizada a partir del 30 de abril de 2021. ; Enjoy Travel Technology Limited, una compañía registrada en Inglaterra, con número de empresa 13054678 cuyo domicilio social se encuentra en The Barn, Hall Mews, Boston Spa, Wetherby, LS23 6DT UK (también nombrado en este documento como "nosotros ”o“ nuestro”);
6. Extras Opcionales: aquellos elementos seleccionados por usted en el momento de la Reserva o en la recogida del Vehículo. Puede encontrar una lista completa de extras opcionales en nuestro sitio web;
7. Acuerdo de Alquiler: el acuerdo que establece los detalles del Vehículo que contrata del Proveedor de Alquiler que está sujeto a los términos y condiciones del Proveedor de Alquiler;
8. Tarifas de Alquiler: nuestras tarifas que usted debe pagar para el alquiler del Vehículo, incluidas las tarifas de cualquier Extras Opcionales;
9. Período de Alquiler: el período desde la recolección (la fecha y hora de inicio que se muestran en la confirmación de la Reserva) que finaliza en la fecha y hora indicadas en la confirmación de la Reserva;
10. Proveedor de Alquiler: el operador del vehículo de alquiler en cuestión para el que actuamos como agentes de reservas;
11. Reserva: su Reserva de un Vehículo del Proveedor de Alquiler que nosotros organizamos para el Período de Alquiler especificado por usted en el momento de la Reserva;
12. Servicios: nuestro proceso del suministro de alquiler de vehículos para usted;
13. Términos y Condiciones: estos términos y condiciones que son actualizados periódicamente; y
14. Vehículo(s): el automóvil que ha acordado alquilar del Proveedor de Alquiler durante el Período de Alquiler. Esto incluye las llaves de dicho automóvil y todos los demás accesorios o piezas presentes en el Vehículo desde el comienzo del Período de Alquiler.
2. Responsabilidades de Enjoy Car Hire
1. Estos términos y condiciones se aplican solo a las reservas realizadas directamente a través de este sitio web. Las reservas realizadas a través del sitio web de un tercero, incluido el sitio web del Proveedor de Alquiler, están sujetas a los términos y condiciones establecidos en ese sitio web.
2. Actuamos como agente de reservas para el Proveedor de Alquiler de los Vehículos mostrados en nuestro sitio web. El Contrato se realiza con el Proveedor de Alquiler y estará sujeto a los términos y condiciones del Proveedor de Alquiler. Los detalles completos de los términos y condiciones están disponibles en el Proveedor de Alquiler. Una vez que hayamos pasado su Reserva al Proveedor de alquiler, no tenemos más obligaciones legales de responsabilidad para con usted y el Acuerdo de Alquiler para el alquiler del Vehículo será entre usted y el Proveedor de Alquiler.
3. Aunque nos esforzamos por garantizar la exactitud de la información en nuestro sitio web, ni nosotros ni nuestros afiliados, proveedores o agentes seremos responsables por la precisión de dicha información. Es su responsabilidad evaluar la precisión, integridad y utilidad de toda la información proporcionada en nuestro sitio web.
3. Confirmación de su reserva y toma de pago
1. El Contrato se realiza entre usted y nosotros y establece nuestras responsabilidades al respecto suyo y sus responsabilidades para con nosotros al alquilar un Vehículo y comprar cualquier Extras Opcionales. Todas las reservas se aceptan sujetas a los términos y condiciones actuales del Proveedor de Alquiler, cuya copia completa está disponible bajo petición.
2. Todos los Servicios están sujetos a disponibilidad. Una vez que haya completado el formulario de reserva en línea en nuestro sitio web, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la disponibilidad del Vehículo dentro de las 48 horas (o al menos 24 horas antes de su hora de recogida, si no fuese posible hacerlo dentro de esas 48 horas).
3. Nos reservamos el derecho de no aceptar o cumplir una Reserva. La Reserva no está garantizada y podemos cancelar una Reserva si el proveedor de alquiler informa que no puede cumplirla por cualquier motivo. Si esto sucede, se lo informaremos y no se realizarán cargos en su tarjeta, o si ya se le ha cobrado, le reembolsaremos la cantidad pagada, pero no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o pérdida resultante como resultado de no poder aceptar su Reserva.
4. Es su responsabilidad asegurarse de que toda la información proporcionada al realizar una Reserva sea correcta y precisa y de leer el correo electrónico de confirmación antes de viajar. No aceptamos ninguna responsabilidad por los costos incurridos o la pérdida consecuente que surja debido a su falta de proporcionar un número de contacto válido y una dirección de correo electrónico (u otra información requerida como parte de la Reserva) o no leer el correo electrónico de confirmación antes de viajar.
5. El pago de la Reserva en nuestro sitio web solo puede hacerse utilizando MasterCard, Visa y otros métodos de pago indicados en nuestro sitio web cuya disponibilidad puede variar.
6. Si el pago con tarjeta se rechaza por algún motivo, nos reservamos el derecho de no rechazar su Reserva.
7. Todas las Tarifas de Alquiler se cotizan en la moneda del país seleccionado e incluyen el IVA cuando corresponda.
8. A menos que se indique lo contrario, las Tarifas de Alquiler incluyen impuestos de vehículos, impuestos locales, seguro de responsabilidad civil y cargos por alquiler. Todos los alquileres se cobran en grupos de 24 horas. Se cobrará un día completo por cualquier porción de un período de 24 horas utilizado. Usted es responsable de todos los peajes, cargos por congestión, multas de estacionamiento y tráfico de acuerdo con los términos y condiciones del Proveedor de Alquiler.
9. Cuando se realiza una Reserva con una tarjeta de crédito que no pertenece al Reino Unido, el emisor de la tarjeta debitará de la cuenta del Cliente en la moneda local extranjera y al tipo de cambio aplicable en la fecha de procesamiento. Un cargo de conversión puede ser aplicable.  
4. Cancelación
1. Ciertos productos cuentan con cancelación gratuita con ciertas condiciones.

1. Pagar Ahora– La mayoría de productos Pagar Ahora vienen con cancelación gratuita. Pagará el precio total del alquiler del automóvil en el punto de compra, y puede cancelar de forma gratuita y recibir un reembolso completo siempre que cancele con más de 48 horas de antelación antes de la fecha/hora de inicio del alquiler. Las cancelaciones hechas con menos de 48 horas de anticipación no serán reembolsadas.
2. Pagar al llegar y depósito de pago – en algunos casos puede asegurar su reserva al precio presupuestado pagando solo un pequeño depósito. Los depósitos no son reembolsables.
3. Exceso de Protección– en la mayoría de los casos, puede comprar Exceso de Protección para proteger su depósito en exceso en caso de que dañe el vehículo. Esto puede ser cancelado dentro de los 14 días posteriores a la compra y recibirá un reembolso, siempre que el alquiler del automóvil no haya comenzado. Una vez pasados 14 días no se realizará ningún reembolso.

1. Las cancelaciones se pueden realizar con un reembolso completo del depósito hasta 48 horas antes del inicio del Período de Alquiler. Si se realiza una cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la recolección del Vehículo, el depósito no es reembolsable (excepto si ha comprado la Protección de Cancelación 48 de acuerdo con la cláusula 4.8).
2. Si el producto comprado no cuenta con cancelación gratuita y no ha comprado Protección de Cancelación 48 o Protección de Cancelación (como se detalla a continuación), no podrá cancelar el producto sin incurrir en un cargo, que puede ser la cantidad total de las Tarifas de alquiler durante la duración programada de su reserva.
3. Por favor, tenga en cuenta que durante la pandemia del Coronavirus los reembolsos están tardando más de lo común en ser procesados y que la Compañía se reserva el derecho de tardar un máximo de 60 días en procesar cualquier reembolso válido.
4. Los clientes que no se presenten en el punto de recogida, o que no se presenten a tiempo, no tienen derecho a reembolso. Esto incluye la no recepción de un Vehículo debido a documentación insuficiente o llegadas tardías.
5. Desafortunadamente, no podemos reembolsar los días no utilizados o los días parciales si el Vehículo se devuelve antes del vencimiento del Período de Alquiler. Algunos de los Proveedores de Alquiler pueden acordar una compensación, pero esto no está garantizado y quedará a su discreción.
6. En caso de un error obvio (incluido cualquier error en el etiquetado electrónico, error en la entrada de datos, error de cálculo o error administrativo) que resulte en la visualización de un precio que obviamente se ha mostrado por error, nos reservamos el derecho de cancelar su Reserva, incluso si ha sido confirmada automáticamente por nosotros. Se le informará de esto lo antes posible, para permitirle hacer una Reserva al precio correcto, de así desearlo. En cualquier caso, no tendrá derecho a reclamar una indemnización de nuestra parte debido a la cancelación o los costos relacionados, si hubiera algunos, que se hayan incurrido debido a una Reserva errónea que se ha cancelado.
7. Nos reservamos el derecho de cancelar su Reserva si el Proveedor de Alquiler del vehículo deja de comerciar debido a insolvencia o el cierre de cualquier sucursal. En tales circunstancias, podemos cancelar su Reserva sin responsabilidad alguna. Si se cancela su Reserva, se realizará un reembolso completo de todos los fondos que nos haya pagado previamente a la persona que pagó originalmente la Reserva.
8. Ofrecemos "Protección de Cancelación 48" que se puede comprar al finalizar su selección por un costo adicional (que se muestra en nuestro sitio web). Esto permite que las cancelaciones se realicen hasta el momento de la recolección. Luego se realizará un reembolso completo del depósito menos el costo del producto "Protección de Cancelación 48".
9. Ofrecemos 2 productos de protección de cancelación:

1. “Protección de Cancelación 48” que se puede comprar para reservas Pagar Ahora en el punto de venta por un coste adicional (que se muestra en nuestro sitio web). Esto permite que las cancelaciones se realicen hasta el momento de la recolección. Luego se realizará un reembolso completo del alquiler del automóvil y el exceso de protección (si corresponde), menos el coste del producto "Protección de Cancelación 48".
2. “Protección de Cancelación” que se puede comprar para reservas de depósitos. Esto permite la cancelación hasta el momento de recolección y el pago del depósito y exceso de protección (si corresponde) se realizarán, menos el coste del producto "Protección de Cancelación 48".

1. Servicio de Entrega y Recogida
1. En lo referente a la recogida del Vehículo, asegúrese de inspeccionar el Vehículo por cualquier daño e informar cualquier problema al Proveedor de Alquiler antes de salir del Punto de Recolección. Recomendamos encarecidamente tomar fotos/videos del Vehículo y asegurarnos de que esté de acuerdo en que la documentación de pago sea correcta y muestre todos los daños existentes. De lo contrario, podría incurrir en cargos extra y, como tal, cualquier daño se considerará un daño nuevo. También recomendamos consultar el Vehículo con el Proveedor de Alquiler cuando regrese para asegurarse de que se haya acordado cualquier daño.
2. Carnet de Conducir
1. Para reservar un Vehículo, es esencial que cada conductor tenga un carnet de conducir válido que haya tenido durante al menos 1 año (esto puede variar según el Proveedor de Alquiler y se confirmará durante el proceso de reserva). Los carnets caducados o provisionales no serán aceptadas. Al hacer una Reserva, debe informarnos de cualquier endoso o puntos en su carnet de conducir. Nos reservamos el derecho de rechazar la Reserva en función de la información que nos proporcione.
2. Comenzando el 8 de junio de 2015, cualquier conductor con un carnet de conducir emitido por la ACCV (Autoridad de Carnets de Conducir y Vehículos) en Inglaterra, Escocia o Gales debe clicar aquí no más de 21 días antes del inicio de su alquiler.
3. Al recoger el Vehículo, todos los conductores deben presentar sus carnets. También deben mantener sus carnets con ustedes en todo momento durante el Período de Alquiler para que las autoridades locales lo examinen.
4. No se otorgarán reembolsos si un Proveedor de Alquiler se niega a suministrar un vehículo debido a falta de información, o porque no puede proporcionar un carnet  de conducir, su contraparte o la información requerida.
5. Tenga en cuenta que un Permiso de Conducir internacional no reemplaza el requisito de un carnet de conducir normal. Todavía se requerirá un carnet de conducir completo a nombre del conductor principal para alquilar el Vehículo, y cada conductor que requiera un Permiso de Conducir internacional debe tener ambos documentos consigo en todo momento.
6. Debe leer los términos y condiciones del Proveedor de Alquiler antes de la recogida, ya que ciertas compañías y ubicaciones pueden tener requisitos adicionales a los establecidos en esta cláusula 6.
3. Extras Opcionales
1. Ofrecemos una variedad de opciones de exención y protección para protegerlo durante el Período de Alquiler a los precios especificados en nuestro sitio web. Éstas incluyen:
   
   

1. Exceso de Protección: por una tarifa diaria adicional, puede reducir su vulnerabilidad a cero con nuestra política de "Exceso de Protección". Estará cubierto hasta 3,000 £ por una serie de incidentes durante el Período de Alquiler por el reembolso del exceso aplicado por el Proveedor de Alquiler. Esto también lo protege por cualquier pérdida física o daño al Vehículo del cual usted sea responsable bajo los términos del Acuerdo de Alquiler, incluyendo: (a) daños al Vehículo; (b) fuego; (c) robo; (d) vandalismo; (e) costos de remolque relacionados con pérdida o daño; (f) pérdida de uso del Vehículo; (f) ruedas; (g) neumáticos; (h) parabrisas y otros vidrios; (i) parte inferior del vehículo; (j) techo; y (k) cerraduras y llaves.
2. Se le pedirá que deje un depósito, o un bloqueo en la tarjeta de crédito a nombre del conductor principal, por el valor del seguro de exceso al recoger el Vehículo a nombre del conductor principal.

1. Depósitos de Seguridad
1. Por favor tenga en cuenta que el Proveedor de Alquiler puede requerir un depósito de seguridad al comienzo del Período de Alquiler para cubrir cualquier franquicia del seguro (consulte los Extras Opcionales más arriba), combustible u otros costos. Esta será una cantidad bloqueada en la tarjeta de crédito del conductor principal. El depósito de seguridad se devuelve/desbloquea al final del Período de Alquiler siempre que el Vehículo se devuelva en las mismas condiciones en que se alquiló. La cantidad retenida se mostrará claramente en el enlace "más información" al lado del automóvil elegido y dentro de los términos y condiciones específicos del Proveedor de Alquiler antes de realizar el pago.
2. Información de Vuelo
1. Si está recogiendo el Vehículo de un aeropuerto, debe informarnos su número de vuelo de llegada cuando complete su Reserva, o lo antes posible. Si su vuelo se retrasa o cancela, le recomendamos que se comunique con el Proveedor de Alquiler de inmediato para notificarlo. En caso de no informar al Proveedor de Alquiler de los retrasos/cancelaciones, su Reserva podría cancelarse.
2. No seremos responsables de ningún incumplimiento por parte del Proveedor de Alquiler a proporcionar el Vehículo, o si el Vehículo ya no está disponible debido a una llegada tardía de los vuelos, su falta de notificación al Proveedor de Alquiler de retrasos, o si no proporciona su número de vuelo de acuerdo con la cláusula 10.1.
3. Política de Combustible
1. Trabajamos con varios Proveedores de Alquiler y la política de combustible difiere según el Proveedor de Alquiler. Puede encontrar información sobre la política de combustible en la sección "más información" de la pantalla de presupuesto. En todo caso, el combustible no está incluido en el precio final cotizado.
2. Solo trabajamos con empresas con una política de "combustible justo". Esto significa que todos nuestros presupuestos vienen con una política respetuosa con el cliente que le permite devolver el Vehículo con la misma cantidad de combustible que el Vehículo fue recogido. También prometemos que no se cobrarán tarifas administrativas por este servicio.
4. Información Personal 
1. Recopilaremos su información personal y la conservaremos de acuerdo con nuestra política de privacidad que está disponible en nuestro sitio web o bajo petición.
5. Finalización Temprana del Contrato
1. Podemos finalizar el Contrato de inmediato enviándole un aviso si:

1. se ha emitido una orden de retención contra usted o se le declara en quiebra; o
2. usted incumpliera cualquier término de este Contrato de una manera que no pueda ser rectificada.

1. Puede finalizar el Contrato de inmediato enviándonos un aviso por escrito si incumplimos sustancialmente los términos del Contrato.
2. Si el Contrato termina antes de tiempo por cualquier motivo:

1. debe pagar cualquier cantidad que se nos deba en virtud del Contrato y por las pérdidas que suframos como resultado; y
2. puede perder el beneficio de cualquier exención de daños, productos de reducción de exceso o seguro.

1. Ninguna parte del Contrato reduce sus derechos legales. Si rompemos materialmente el Contrato al no hacer lo que acordado, debemos pagar las pérdidas previsibles que sufra como resultado. No seremos responsables de sus pérdidas previsibles cuando haya podido recuperarlas de otra persona. No pagaremos ninguna pérdida indirecta o imprevisible.
1. Procedimiento de Quejas
1. Si encuentra un problema con el Vehículo, informe al Proveedor de Alquiler de inmediato para darle la oportunidad de rectificar el problema. Si no avisa al Proveedor de Alquiler en el momento, puede ser difícil presentar una queja en una etapa posterior. Nuestros Proveedores de Alquiler harán todo lo posible para ayudar con cualquier solicitud, sin embargo, no se puede garantizar la asistencia.
2. Si desea comunicarse con nosotros, le brindaremos toda la asistencia que podamos. Póngase en contacto con nosotros en el +34 902 02 83 85.
3. Tenga en cuenta: si no sigue estos pasos, es muy difícil para nosotros resolver los problemas que surjan después de que su alquiler haya finalizado y es posible que no podamos resolverlos por completo. Si sigue estos pasos y desea hacer un seguimiento de su queja cuando llegue a casa, debe escribir a [email protected] dentro de los 28 días siguiendo su llegada. Recibirá un aviso de recepción en su correo electrónico dentro de 3 días hábiles y nos esforzaremos por responder todas las consultas de servicio al cliente dentro de los 28 días posteriores a su recepción. A veces podemos experimentar retrasos si estamos en contacto con los proveedores. Para ayudarnos a procesar su consulta más rápido, proporcione a Enjoy Car Hire su número de Reserva e incluya toda la documentación del proveedor relacionada con su alquiler, de ser posible.
2. General
1. Asignación y otros tratos. Nosotros (pero no usted) podemos subcontratar, asignar, delegar, transferir, cobrar o disponer de todos nuestros derechos y responsabilidades bajo este Contrato sin su previo consentimiento por escrito.
2. Acuerdo completo. El Contrato contiene todos los términos que hemos acordado con respecto a este tema y reemplaza todos los acuerdos y entendimientos previos entre nosotros (ya sean orales o por escrito) relacionados con dicho tema. Usted reconoce y acepta que no ha sido inducido a aceptar este Contrato por una declaración o promesa que no contiene. Todas las garantías, condiciones y otros términos (ya sean expresos o implícitos) que no se establecen en este Contrato están (en la medida máxima permitida por la ley) excluidos de este Contrato.
3. Variación. Ninguna variación de este Contrato será efectiva a menos que sea por escrito y firmado por cada una de las partes.
4. Renuncia. La falta de ejecución (o ejecución completa), o cualquier demora en la ejecución de cualquier derecho o remedio provisto bajo este Contrato o por la ley no constituirá una renuncia a ese o cualquier otro derecho o remedio, ni impedirá o restringirá cualquier ejecución adicional. de ese o cualquier otro derecho o recurso bajo este Contrato o por ley.
5. Avisos. Los avisos que se deben proporcionar en virtud de este Contrato se pueden enviar por correo electrónico aquí. Se considerará que las notificaciones se han recibido debidamente: (a) si se entregan personalmente, en el caso de Enjoy Car Hire, cuando se envían a la dirección registrada, o en el caso del Cliente, cuando se dejan en la dirección que nos ha proporcionado como parte del proceso de reserva; (b) si se envía por correo prepago de primera clase o correo registrado, a las 9:00 am del segundo día (excluyendo fines de semana y días festivos) después de la publicación; (c) si se entrega por correo comercial, en la fecha y en el momento en que se firma el recibo del correo; o (d) si se entrega por correo electrónico, en el momento de la transmisión.
6. Derechos de terceros. Cualquier persona que no sea parte de este Contrato no tendrá derecho a hacer cumplir sus términos.
7. Ley aplicable y jurisdicción. Este Contrato se regirá por la ley inglesa. Las partes involucradas acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.