REZERVAČNÍ SMLUVNÍ PODMÍNKY

Tyto smluvní podmínky (jak jsou definovány níže), společně s podmínkami používání našich webových stránek, zásadami ochrany osobních údajů a zásadami používání souborů cookie, tvoří naši smlouvu s vámi ohledně služeb (jak jsou definovány níže). Společně se nazývají  “smlouva”. Podmínky se vztahují na všechny smlouvy o poskytování našich Služeb s vyloučením všech ostatních podmínek. Žádné naše jednání nebude považováno za přijetí jakýchkoli jiných podmínek. Přijetí Služeb nebo pokračování v Rezervaci bude považováno za nezvratný důkaz vašeho souhlasu s těmito Podmínkami. Tyto Podmínky můžeme čas od času změnit. Doporučujeme vám, abyste se podívali na webovou stránku a zvážili jakékoli změny podmínek, které se vás týkají. Jak tyto podmínky, tak podmínky poskytovatelů půjčoven, se kterými spolupracujeme, obsahují některá vyloučení a omezení odpovědnosti, takže byste si je měli pečlivě přečíst a ujistit se, že jste si vědomi jejich obsahu.

1. Definice
1. Následující slova mají odpovídající význam:
1. Rezervace: konkrétní služba(y) zakoupené zákazníkem;
2. Sběrné místo: jak je uvedeno ve vaší nájemní smlouvě;
3. Smlouva: má význam uvedený výše;
4. Zákazník:  to se vztahuje na vás, osobu nebo osoby využívající nebo navrhující použití Služeb (v tomto dokumentu také označováni jako “vy” nebo “vaše”);
5. Enjoy Travel: Pro všechny rezervace provedené do 30. dubna 2021; Enjoy Global Limited, společnost registrovaná v Jersey s číslem společnosti 129921, jejíž sídlo je na adrese Second Floor, Charles Bisson House, 30-32 New Street, St Helier, Jersey, JE1 8FT, a pro jakékoli rezervace provedené po 30. dubnu 2021 nebo později; Enjoy Travel Technology Limited, společnost registrovaná v Anglii pod číslem společnosti 13054678, jejíž sídlo je na adrese The Barn, Hall Mews, Boston Spa, Wetherby, LS23 6DT UK (také v tomto dokumentu uváděno jako “my”, “náš” nebo “nás”);
6. Volitelné doplňky: položky, které jste si vybrali v době Rezervace nebo při vyzvednutí Vozidla. Úplný seznam volitelných doplňků naleznete na našich webových stránkách;
7. Nájemní smlouva: smlouva uvádějící podrobnosti o Vozidlu, které si pronajímáte od Poskytovatele půjčovny, na kterou se vztahují smluvní podmínky Provozovatele půjčovny;
8. Poplatky za pronájem: naše poplatky, které platíte za pronájem Vozidla, včetně poplatků za případné volitelné doplňky;
9. Doba pronájmu: období od vyzvednutí (počáteční datum a čas uvedený na potvrzení Rezervace) končící uvedeným datem a časem uvedeným na potvrzení Rezervace);
10. Poskytovatel pronájmu:: provozovatel vybraného pronajatého vozidla, u kterého působíme jako rezervační agent;
11. Rezervace: vaši rezervaci Vozidla od Poskytovatele půjčovny, kterou jsme zařídili na dobu nájmu, kterou jste uvedli v době rezervace;
12. Služby: naše zprostředkování dodávky pronájmu Vozidla pro Vás;
13. Smluvní podmínky: tyto podmínky, které jsou čas od času aktualizovány; a
14. Vozidlo(a): vozidlo, které jste si souhlasili pronajmout od Poskytovatele půjčovny na dobu pronájmu. To zahrnuje klíče od takového vozu a veškeré další příslušenství nebo díly přítomné ve vozidle od začátku doby pronájmu.
2. Odpovědnost společnosti Enjoy Travel
1. Tyto podmínky platí pouze pro rezervace provedené přímo prostřednictvím těchto webových stránek. Rezervace provedené prostřednictvím webových stránek třetí strany, včetně webových stránek poskytovatele půjčovny, podléhají podmínkám stanoveným na těchto webových stránkách.
2. Působíme jako rezervační agent pro poskytovatele pronájmu pro vozidla uvedená na našich webových stránkách. Uzavřete smlouvu s poskytovatelem pronájmu a budete podléhat smluvním podmínkám poskytovatele pronájmu. Úplné podrobnosti o podmínkách jsou k dispozici u poskytovatele pronájmu. Jakmile vaši rezervaci předáme Poskytovateli pronájmu, nemáme vůči vám žádné další právní závazky a nájemní smlouva na pronájem Vozidla bude uzavřena mezi vámi a Poskytovatelem pronájmu.
3. Přestože se snažíme zajistit přesnost informací na této webové stránce, ani my, ani naše přidružené společnosti, dodavatelé nebo zástupci neneseme odpovědnost za přesnost takových informací. Je výhradně vaší odpovědností vyhodnotit přesnost, úplnost a užitečnost všech informací uvedených na této webové stránce.
3. Potvrzení rezervace a přijetí platby
1. Smlouva je uzavřena mezi vámi a námi a stanoví naše povinnosti vůči vám a vaše povinnosti vůči nám při pronájmu Vozidla a nákupu jakýchkoli volitelných doplňků. Všechny rezervace jsou přijímány v souladu s aktuálními podmínkami poskytovatele pronájmu, jejichž úplná kopie je k dispozici na vyžádání.
2. Všechny služby jsou závislé na dostupnosti. Jakmile vyplníte online rezervační formulář na našich webových stránkách, zašleme vám e-mail s potvrzením dostupnosti Vozidla do 48 hodin (nebo alespoň 24 hodin před vaším časem vyzvednutí, kde 48 hodin není možné).
3. Vyhrazujeme si právo nepřijmout nebo nesplnit Rezervaci. Rezervace není zaručena a můžeme ji zrušit, pokud poskytovatel pronájmu oznámí, že z jakéhokoli důvodu není schopen provést rezervaci. Pokud k tomu dojde, sdělíme vám to a z vaší karty nebudou účtovány žádné poplatky, nebo pokud vám již byly účtovány poplatky, vrátíme vám částku, kterou jste zaplatili, ale nepřijímáme žádnou odpovědnost za jakékoli následné ztráty nebo ztráty, které vzniknou. v důsledku toho, že jste nemohli přijmout vaši rezervaci.
4. Je vaší odpovědností zajistit, aby všechny informace poskytnuté při rezervaci byly správné a přesné, a zajistit, že si před cestou přečtete potvrzovací e-mail. Nepřijímáme žádnou odpovědnost za jakékoli vzniklé náklady nebo následné ztráty vzniklé v důsledku vašeho neposkytnutí platného kontaktního čísla a e-mailové adresy (nebo jiných informací požadovaných jako součást Rezervace) nebo nepřečtení potvrzovacího e-mailu před cestou.
5. Platbu za rezervaci na našich webových stránkách lze provést pouze pomocí karet MasterCard, Visa a dalších platebních metod uvedených na našich webových stránkách čas od času.
6. Pokud bude platba kartou z jakéhokoli důvodu odmítnuta, vyhrazujeme si právo Vaši Rezervaci neodmítnout.
7. Všechny poplatky za pronájem jsou uvedeny v měně vybrané země a zahrnují DPH, kde je to relevantní.
8. Pokud není uvedeno jinak, poplatky za pronájem zahrnují daň z vozidla, místní daně, pojištění odpovědnosti za škodu a poplatky za pronájem. Všechny pronájmy jsou účtovány 24 hodin denně. Za jakoukoli část využitého období 24 hodin se stále účtuje celý den. Jste odpovědní za veškeré mýtné, poplatky za vjezd, parkování a dopravní pokuty v souladu s podmínkami poskytovatele pronájmu.
9. Pokud je Rezervace provedena pomocí kreditní karty mimo Spojené království, vydavatel karty strhne z účtu zákazníka v místní zámořské měně a ve směnném kurzu platném v den zpracování. Může být účtován poplatek za konverzi.
4. Zrušení
1. Některé produkty mají za určitých podmínek bezplatné zrušení.
1. Zaplatit nyní – většina produktů „Zaplatit nyní“ přichází s bezplatným zrušením. Zaplatíte plnou cenu pronájmu vozu při samotném nákupu a můžete jej zrušit zdarma a získat plnou náhradu, pokud pronájem zrušíte více než 48 hodin předem, před datem/časem zahájení pronájmu. Za zrušení s oznámením méně než 48 hodin předem nebudou peníze vráceny. .
2. Platba při příjezdu a platba zálohy – iv některých případech můžete zajistit svou rezervaci za uvedenou cenu zaplacením pouze malé zálohy. Záloha je nevratná.
3. Dodatečná ochrana – ve většině případů si můžete zakoupit Dodatečnou ochranu, která chrání vaši zálohu v případě poškození vozidla. Toto lze zrušit do 14 dnů od nákupu a obdržíte náhradu za předpokladu, že váš pronájem auta nezačal. Po 14 dnech nebude vrácena žádná částka. Úplné podrobnosti včetně toho, jak uplatnit nárok, vám budou zaslány e-mailem po dokončení rezervace.
2. Pro zrušení rezervace kontaktujte naše call centrum telefonicky nebo e-mailem. Kontaktní údaje jsou zde.
3. IPokud produkt, který jste si zakoupili, neměl bezplatné zrušení a nezakoupili jste si ochranu proti zrušení 48 nebo ochranu proti zrušení (jak je podrobně popsáno níže), nemůžete produkt zrušit, aniž by vám byl účtován poplatek, který může být v plné výši poplatků za pronájem na plánovanou dobu vaší rezervace. Pokud máte nárok na vrácení peněz, vystavíme vám poukázku na kredit v hodnotě vrácené částky, pokud nám neoznámíte, že si přejete vrátit peníze. Všechny kreditní poukázky zůstanou platné po dobu 6 měsíců, poté váš kredit (a odpovídající refundace) vyprší. Pokud kdykoli během doby platnosti kreditního poukazu budete chtít, abychom provedli vrácení peněz, provedeme platbu v souladu s těmito podmínkami.
4. Vezměte prosím na vědomí, že během pandemie koronaviru trvá zpracování refundací déle než obvykle a že společnost si vyhrazuje právo trvat až 60 dní na zpracování jakékoli platné refundace.
5. Zákazníci, kteří se nedostaví na Místo vyzvednutí, nebo se nedostaví včas, nemají nárok na vrácení peněz. To zahrnuje i nepřevzetí Vozidla z důvodu nedostatečné dokumentace nebo pozdního příjezdu.
6. Bohužel nejsme schopni vrátit žádné nevyužité dny nebo části dnů, pokud bude Vozidlo vráceno před uplynutím doby pronájmu. Někteří poskytovatelé pronájmu se mohou dohodnout na určité kompenzaci, ale ta není zaručena a je na jejich uvážení.
7. V případě zjevné chyby (včetně jakékoli chyby v elektronickém označení, chyby při zadávání dat, chyby ve výpočtu nebo administrativní chyby), která má za následek zobrazení ceny, která byla zjevně zobrazena omylem, si vyhrazujeme právo zrušit Vaši Rezervaci, i když to bylo z naší strany automaticky potvrzeno. Budete o tom informováni co nejdříve, abyste mohli provést Rezervaci za správnou cenu, pokud si to budete přát. V žádném případě nebudete oprávněni požadovat od nás náhradu z důvodu zrušení nebo případných souvisejících nákladů, které vznikly v důsledku chybné rezervace, která byla zrušena.
8. Vyhrazujeme si právo zrušit Vaši Rezervaci, pokud Poskytovatel pronájmu Vozidla přestane obchodovat z důvodu platební neschopnosti nebo uzavření jakýchkoli poboček. Za takových okolností můžeme zrušit vaši rezervaci bez jakékoli odpovědnosti. Pokud bude vaše Rezervace zrušena, budou vám vráceny všechny peníze, které nám byly dříve zaplaceny, osobě, která původně za rezervaci zaplatila.
9. Nabízíme 2 produkty ochrany před zrušením:
1. “Ochrana zrušení 48” kterou lze zakoupit u rezervací typu „Zaplatit nyní” při platbě, a to za příplatek (zobrazeno na našich webových stránkách). To umožňuje storno až do doby vyzvednutí. Poté bude vrácena plná částka za pronájem vozu a dodatečná ochrana (pokud jste si ji zakoupili) mínus náklady na produkt “Ochrana zrušení 48”.
2. “Ochrana zrušení” které lze zakoupit u rezervací které vyžadují platbu zálohy. To umožňuje provést zrušení až do doby vyzvednutí a platba zálohy a dodatečné ochrany (pokud existuje) budou provedeny mínus náklady na produkt “Ochrana zrušení 48”.
5. Služba doručení a vyzvednutí
1. Při vyzvednutí Vozidla se prosím ujistěte, že jste Vozidlo před odjezdem na Sběrné místo zkontrolovali, zda není poškozeno, a případné problémy nahlaste Poskytovateli pronájmu. Důrazně doporučujeme pořizovat fotografie/videa Vozidla a ujistěte se, že jste spokojeni s tím, že dokumentace při převzetí je správná a zobrazuje všechna existující poškození. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek naúčtování poplatků a jako takové budou jakékoli škody považovány za nové škody. Rovněž doporučujeme při vrácení Vozidlo zkontrolovat u Poskytovatele pronájmu, aby bylo domluveno případné poškození.
6. Řidičský průkaz
1. Pro rezervaci Vozidla je nezbytné, aby každý řidič měl platný řidičský průkaz, kterého je držitelem alespoň 1 rok (toto se může lišit podle poskytovatele půjčovny a bude potvrzeno během procesu rezervace). Prošlé nebo dočasné řidičské průkazy nebudou akceptovány. Při rezervaci nás musíte informovat o všech potvrzeních nebo bodech na řidičském průkazu. Vyhrazujeme si právo odmítnout rezervaci na základě informací, které nám poskytnete.
2. Od 8. června 2015 sem musí každý řidič s řidičským průkazem vydaným DVLA (Driver and Vehicle Licensing Authority) v Anglii, Skotsku nebo Walesu na vštívit nejpozději 21 dní před začátkem jejich pronájmu.
3. Při vyzvednutí Vozidla je každý řidič povinen předložit průkaz. Řidičský průkaz také musíte mít u sebe po celou dobu výpůjční doby pro nahlédnutí místními úřady.
4. Pokud Poskytovatel pronájmu odmítne dodat Vozidlo z důvodu nezveřejněných doporučení nebo proto, že nemůžete poskytnout řidičský průkaz, jeho protějšek nebo požadované informace o potvrzeních, nebudou poskytnuty žádné náhrady.
5. Vezměte prosím na vědomí, že mezinárodní řidičský průkaz nenahrazuje požadavek na běžný řidičský průkaz. K zapůjčení vozidla bude i nadále vyžadován úplný řidičský průkaz na jméno hlavního řidiče a každý řidič vyžadující mezinárodní řidičský průkaz musí mít oba dokumenty neustále u sebe.
6. Před vyzvednutím si musíte přečíst smluvní podmínky poskytovatele pronájmu, protože některé společnosti a místa mohou mít další požadavky než ty, které jsou uvedeny v tomto článku 6.
7. Volitelné doplňky
1. Nabízíme různé možnosti zřeknutí se práv a ochrany, abychom vás chránili během doby pronájmu za ceny uvedené na našich webových stránkách. Tyto zahrnují:
1. Dodatečnou ochranu: Za dodatečnou denní sazbu můžete snížit nadměrnou expozici na nulu pomocí naší zásady „Dodatečné ochrany“. Jste pojištěni až do výše 3 000 GBP za sérii incidentů během doby pronájmu za náhradu přeplatku uplatňovaného poskytovatelem pronájmu. To vám také kryje jakoukoli fyzickou ztrátu nebo poškození Vozidla, za které odpovídáte podle podmínek nájemní smlouvy, včetně: (a) poškození Vozidla; b) požár; c) krádež; d) vandalismus; e) náklady na odtah související se ztrátou nebo poškozením; (f) ztráta použití Vozidla; f) kola; g) pneumatiky; h) čelní sklo a jiná skla; i) spodek vozidla; j) střecha; a (k) zámky a klíče.
2. Při vyzvednutí Vozidla na jméno hlavního řidiče budete požádáni o složení zálohy nebo blokace na kreditní kartě na jméno hlavního řidiče ve výši pojistného spoluúčasti.
8. Bezpečnostní záloha
1. Vezměte prosím na vědomí, že poskytovatel pronájmu může na začátku doby nájmu požadovat bezpečnostní zálohu na pokrytí případného spoluúčasti na pojištění (viz Volitelné doplňky výše), paliva nebo jiných nákladů. Bude se jednat o částku zablokovanou na kreditní kartě hlavního řidiče. Kauce je vrácena/odblokována na konci doby pronájmu za předpokladu, že vozidlo bude vráceno ve stejném stavu, v jakém bylo pronajato. Zadržená částka bude před provedením platby jasně uvedena v odkazu „více informací“ vedle vybraného vozu a v rámci specifických podmínek poskytovatele pronájmu.
9. Informace o letu
1. Pokud si vyzvedáváte Vozidlo z letiště, měli byste nám při dokončení rezervace nebo co nejdříve sdělit číslo vašeho příletu. Pokud je váš let zpožděn nebo zrušen, doporučujeme vám, abyste okamžitě kontaktovali poskytovatele pronájmu a informovali jej. Neinformování poskytovatele pronájmu o zpoždění/zrušení může mít za následek zrušení vaší rezervace.
2. Neneseme odpovědnost za jakékoli neposkytnutí Vozidla ze strany Poskytovatele pronájmu, nebo pokud Vozidlo již není k dispozici z důvodu pozdního příletu letů, vašeho neinformování Poskytovatele pronájmu o zpoždění nebo pokud neposkytnete uveďte číslo letu v souladu s článkem 10.1.
10. Zásady spotřeby paliva
1. WSpolupracujeme s řadou Poskytovatelů pronájmu a zásady týkající se paliva se u jednotlivých poskytovatelů půjčoven liší. Informace o zásadách paliv lze nalézt v části „více informací“ na obrazovce nabídky. Ve všech případech není palivo zahrnuto v uvedené konečné ceně.
2. Spolupracujeme pouze se společnostmi s politikou „spravedlivého spotřeby paliva“. To znamená, že všechny naše nabídky jsou dodávány se zásadami vstřícnými vůči zákazníkům, které vám umožňují vrátit Vozidlo se stejným množstvím paliva, jaké bylo vyzvednuto. Slibujeme také, že za tuto službu nebudou účtovány žádné administrativní poplatky.
11. Osobní údaje
1. Budeme shromažďovat vaše osobní údaje a budeme je uchovávat v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na našich webových stránkách nebo na vyžádání.
12. Předčasné ukončení smlouvy
1. Smlouvu můžeme okamžitě ukončit tím, že vám zašleme upozornění, pokud:
1. byl proti vám vydán příkaz k přijetí nebo jste vyhlásili úpadek; nebo
2. porušíte kteroukoli podmínku této smlouvy způsobem, který nelze napravit.
2. Pokud podstatně porušíme podmínky smlouvy, můžete smlouvu okamžitě ukončit zasláním písemného oznámení.
3. Pokud Smlouva z jakéhokoli důvodu předčasně skončí:
1. musíte zaplatit veškeré částky, které nám dlužíte podle Smlouvy, a za ztráty, které v důsledku toho utrpíme; a
2. můžete ztratit výhody jakéhokoli zřeknutí se škod, produktů pro snížení nadměrného množství nebo pojištění.
4. Nic ve smlouvě neomezuje vaše zákonná práva. Pokud podstatně porušíme smlouvu tím, že neuděláme to, na čem jsme se dohodli, musíme zaplatit za předvídatelné ztráty, které v důsledku toho utrpíte. Neneseme odpovědnost za vaše předvídatelné ztráty, pokud je budete moci získat zpět od někoho jiného. Nebudeme platit za žádné nepřímé nebo nepředvídatelné ztráty.
13. Reklamační řád
1. Pokud narazíte na problém s vozidlem, informujte prosím neprodleně poskytovatele pronájmu, aby měl možnost problém odstranit. Pokud poskytovatele pronájmu v tu chvíli neinformujete, může být obtížné vyřídit stížnost v pozdější fázi. Naši poskytovatelé pronájmu udělají maximum, aby pomohli s jakoukoli danou žádostí, avšak pomoc nelze zaručit.
2. Pokud byste nás chtěli kontaktovat, poskytneme vám co nejvíce pomoci. Kontaktujte nás prosím na čísle 0330 165 9369 nebo +44 (0)330 165 9369.
3. Poznámka: Pokud neprovedete tyto kroky, je pro nás velmi těžké vypořádat se s problémy, které se objeví po skončení vašeho pronájmu, a je možné, že je nebudeme schopni plně vyřešit. Pokud provedete tyto kroky a budete chtít vyřídit svou stížnost, až se vrátíte domů, musíte napsat na [email protected] do 28 dnů od vašeho návratu. Potvrzení vašeho e-mailu obdržíte do 3 pracovních dnů a my se snažíme zodpovědět všechny dotazy zákaznického servisu do 28 dnů od jejich obdržení. Někdy můžeme zaznamenat zpoždění, pokud jsme ve spojení s dodavateli. Chcete-li nám pomoci zpracovat váš dotaz rychleji, poskytněte Enjoy Travel své číslo rezervace a pokud je to možné, zahrňte veškerou dokumentaci od dodavatele týkající se vašeho pronájmu.
14. Všeobecné
1. Postoupení a další jednání. My (ale ne vy) můžeme bez vašeho předchozího písemného souhlasu zadat, postoupit, delegovat, převést, účtovat nebo jinak nakládat se všemi našimi právy a povinnostmi podle této smlouvy.
2. Kompletní dohoda. Smlouva obsahuje všechny podmínky, na kterých jsme se shodli s ohledem na její předmět, a nahrazuje všechny předchozí dohody a ujednání mezi námi (ať už ústní nebo písemné) týkající se tohoto předmětu. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že jste nebyli vyzváni k uzavření této smlouvy prohlášením nebo příslibem, které tato smlouva neobsahuje. Veškeré záruky, podmínky a další podmínky (ať už výslovné nebo předpokládané), které nejsou uvedeny v této smlouvě, jsou (v plném rozsahu povoleném zákonem) z této smlouvy vyloučeny.
3. Změna. Žádná změna této smlouvy nebude účinná, pokud nebude v písemné formě a podepsána každou ze stran.
4. Vzdání se práva. Neuplatnění (nebo úplné uplatnění) nebo jakékoli prodlení s uplatněním jakéhokoli práva nebo opravného prostředku stanoveného touto smlouvou nebo zákonem nezakládá vzdání se tohoto nebo jakéhokoli jiného práva nebo opravného prostředku, ani nevylučuje nebo neomezuje jakékoli další uplatnění tohoto nebo jakéhokoli jiného práva nebo opravného prostředku podle této smlouvy nebo zákona.
5. Oznámení. Oznámení požadovaná podle této smlouvy mohou být zasílána e-mailem zde. Oznámení se považují za řádně přijatá: (a) pokud jsou doručena osobně, v případě Enjoy Travel, když jsou ponechána na registrované adrese, nebo v případě zákazníka, když jsou ponechána na adrese, kterou jste nám poskytli jako součástí rezervačního procesu; (b) v případě zaslání předplacenou poštou první třídy nebo doporučenou zásilkou v 9:00 druhého dne (kromě víkendů a svátků) po odeslání; (c) je-li doručováno komerčním kurýrem, v den a čas, kdy je podepsána stvrzenka kurýra; nebo (d) v případě doručení e-mailem v době přenosu.
6. Práva třetích stran. Jakákoli osoba, která není stranou této smlouvy, nemá právo vymáhat její podmínky.
7. Rozhodné právo a jurisdikce. Tato smlouva se řídí anglickým právem. Strany souhlasí, že se podřídí výhradní jurisdikci anglických soudů.